一般了。萬諾丞只是在他初入職場時就特意地訓練自己記住與他接觸的每一個人的名字，也記住他們的臉，而後來多年的經驗論證了這確實是一個非常好也很關鍵的職業習慣。
他在齊奈對面坐下來，嚴肅地看著她，他沒法不嚴肅，因為她的臉上一絲笑容都沒有，太沒有親和力了，萬諾丞想，做甲方都不可能像她這樣。
劉沛華開了頭，簡要地說明會議的目的。
齊奈想如果以後讓劉沛華的那位老闆娘知道，自己撞了他們的車，又巴巴跑來做他們的生意，再聯絡上她那一副認為是個女人就惦記她男人的姿態，自己豈不是真成了個笑話。
這簡直是上趕著授人以柄，尤其這位萬總現在就已經擺出一副她欠他的樣子，她真不該來，誰知道會是他的公司啊。
齊奈甚覺窩火，下意識地準備偃旗息鼓，等劉沛華說完，她看了一眼李清。
於是李清開了口，“萬總，我們今天來主要是想了解一下您對於目前公司中層的一些想法，劉總說您很重視這方面的培訓，這對於培訓組織者來說是莫大的支援，因為其實貫徹老闆的想法也是培訓的目的之一。”
萬諾丞的表情緩和了些，突然問道，“齊總，您對我們這個行業瞭解嗎？”
“不瞭解。”齊奈不假思索地答道，嚇了李清一跳。萬諾丞更是被噎的夠嗆，看來她也記得他，而且把引起她不快的那點兒賬都記到他頭上了。
他蹙了蹙眉，不客氣地說，“齊總不知道機會是給有準備的人的嗎？！”
會議室裡的人完全糊塗了，還沒開始，怎麼就瀰漫著濃烈的火藥味兒了。劉沛華更是捏把汗，齊奈在幹嘛啊，她不是說準備得很充分嘛。
16。誤差可以減小，但是消滅不了
齊奈淡淡一笑，說道，“萬總，我想我得把我們為什麼會有這次會面的背景交待一下。我和劉總可以說是同學，我們在年底的人力高峰論壇上認識，就培訓這塊聊了不少。我想劉總事先已經把我們的手冊給您了，您知道我們主要服務電力行業，雖說在論壇上認識了劉總，我即便從那個時候就知道有機會為您的公司服務，去刻意地做些瞭解，但您覺得一個多月的時間，我能說我瞭解嗎，何況是面對您這樣的專業人士。”
理由充分，但也等於什麼都沒說，萬諾丞仍專注地看著她。
“我知道您可能想既然如此，何必在這兒浪費時間。”齊奈繼續說道，“我為什麼來，為什麼敢來，是因為對行業的瞭解並不是所有培訓課題的必要因素。如果您要做市場服務線或技術方面的培訓，或許我們也可以找到合適的講師，其中有些也可能熟悉你們的行業，但拋開對您公司的責任不談，我們自己首先就不會去冒這種砸牌子的風險。您感興趣的是管理技能的培訓，我們認為管理技能和職業素質類的培訓是比較通用的，行業性不強，最關鍵的是能結合老闆的思想、企業文化及自身特有的管理機制，透過培訓做管理技能的引導和提升。”齊奈停下來，回望著萬諾丞。
從萬諾丞的表情看來，這番話顯然在他那裡過了關，但他覺得還不夠。“既然你提到也需要了解企業的文化，我很想知道你們對我們東銳的文化有什麼樣的瞭解。”
“目前，我只能說個大概。”齊奈很實事求是，“事實上，初次合作，如果是中層管理的培訓，我們的流程是這樣。我們先透過各種媒體對企業做大致瞭解，再透過可能的途徑蒐集一些內部資訊；然後儘量爭取到公司核心層的配合，瞭解他們的想法，對他們理想中的中層能力架構以及他們眼裡的現狀形成一個初步印象，也就是現在對您的這個環節，當然這個環節中我們也會提供一個可參考的架構模型；再往下就是透過人力調動相關部門參與調研，可能是問卷式的，也可能是訪談，在這個過程中去尋找公司高層的要求和中層執行之間的誤差，重新校正我們的最初印象，形成專案方案；最後透過培訓實施和效果評估把中層管理者的能力標準與公司老闆的要求統一起來，縮小與現狀的誤差。誤差可以減小，但是消滅不了，培訓只是一種手段，所有的改善都基於一個最基本的共識，那就是企業文化和價值取向，這非常決定執行效率。所以談到管理技能的培訓，我們就會關注企業文化，至於您公司的文化嘛，”齊奈停了停，她說話的過程中萬諾丞已經調整了姿勢，原本身體略仰靠在椅子上，現在身體前傾一隻手搭在扶手上，一隻手平放在桌子上。
多年的銷售生涯使齊奈深諳客戶的反應，這是一個明顯感興趣的暗示，但她下面要說的才是能一錘定音