之外的第三個最佳去處。
於是,星巴克從一個銷售咖啡豆和現泡咖啡的小店轉變成了你的“鄰居”。想擁有這種概念的銷售,時常比單純的商品銷售要來的更加有效。尤其在這種概念還比較貧乏的中國,星巴克成為了小資和白領生活的代言,相對較高的咖啡售價讓這樣一種喝著星巴克的生活變成了一種普通人想要去實現的夢想。
馮侖:好的企業就像一座廟
對於,象傳播宗教一樣地傳播自己的品牌。北京的地產大佬馮侖有自己鮮明的觀點:好企業,其實是一座廟。他的新書說:
以我的觀察,好的企業就像一座廟。在廟裡,常常能看到有位不幸的婦女正在跪拜。她家裡還剩10塊錢,老公要病死了,她拿5塊錢去廟裡下跪,拿了一把灰、求了一個籤、磕了幾個頭、聽了幾聲木魚響、看了幾眼晃動的蠟燭,然後帶著希望回了家。這叫什麼?這叫客戶。
廟裡那個小和尚敲著木魚把燭燈點亮,把收錢的箱子收拾好,晚上把箱子拿走。他呢,就是職業經理人,他傳達了大和尚和佛給客戶的希望,具體標誌是敲好木魚、點好蠟燭並把箱子收拾好,別讓客戶把錢扔錯地方。
企業家是誰?就是小和尚後面的大和尚,企業就是那座廟。大和尚你永遠看不到,他經常去建新的廟,到晚上等著小和尚把錢櫃子抱進來數佈施。
客戶拿走的是一包香灰和 99%的希望;大和尚賣的是1%的產品,給人的是99%的希望。這中間傳達信任的使命是由職業經理人來充當的。之所以還有客戶,比如這個婦女第二年兒子快死的時候還會來,是因為她相信你給她的希望是真誠的,相信你給的這包香灰是靈驗的,儘管回去以後老公和兒子都死掉了,她還是無怨無悔。這就是客戶忠誠度。
所以我說,一個好的企業就是一座好的廟,一個好的企業家就是一個好的大和尚,一個好的職業經理人就是一個好的小和尚。我們給客戶的永遠是1%的使用價值和 99%的希望。管理,不管你千變萬化,只要能做到給客戶1%的使用價值和99%的希望,就是最好的企業。我覺得,現在企業家最終都是為了辦這座廟。我以為,管理的最高境界就在於不僅能把明確的規則搞清楚,而且也能把潛規則搞清楚,最後辦好自己的廟,成為一個偉大的大和尚。
宜家家庭夢想的傳播
宜家家居在剛剛打入內地市場的時候曾引起了不小的轟動。這家賣簡裝家居的瑞典企業不僅僅把北歐簡潔明快的傢俱風格帶入了中國市場,打著“我的家,我要的生活”的宜家家居更把一種溫馨家庭的夢想帶給了億萬中國家庭。
在上海,離商業中心徐家彙不遠的宜家家居每週末必然會被一批有一批或年輕情侶或夫妻三口擠得水洩不通。消費者普遍喜歡位於二樓的“樣板房”。這裡是宜家最成功的地方,他們採用對傢俱和燈光的組合,把看上去毫不起眼的桌椅擺設營造成了變成了一個又一個溫馨的環境。
於是就有了這樣一群人,其中年輕的情侶居多,把逛宜家作為了浪漫約會的一部分,因為這樣溫馨的環境,給了他們一個對於未來,對於夢想,對於家庭的美好憧憬。他們現在或許什麼都沒有,沒有錢,沒有房子,但是手牽手逛宜家就想讓他們有了相信彼此回來的可能性,因為彼此都心知肚明他們將要把這個作為未來共同努力的目標。
儘管宜家在國外因不需要人工安裝費而以廉價著稱,但是在中國卻價格不菲,這反而為宜家在中國設立了一個較高的准入口。於是,這些還買不起宜家的年輕人就逐漸形成了一個床頭放著宜家目錄冊、把“買得起宜家,並用宜家裝修自己的安樂窩”為理想的群體,這些人就成了這個“宜家宗教派”忠實的追隨和擁護者。
宜家在這場近似宗教的精神話題傳播中,已經佔有了“精神主題”、“精神高度”和“精神課本”三大元素。
“精神主題”:溫馨家庭的概念搶先。
現階段對家庭和住房有著巨大需求的是剛剛結婚或者正在戀愛的80後一代。生活上相對上一代已經較為富足,在滿足基本住房需求的同時,他們也剛開始尋求生活的質量和品質,而市場上大多傢俱店都不講究理念的傳達,於是在90年代,宜家的進入填補了這一空白。這一優秀的概念搶先進入了消費者的視野,讓人耳目一新,喚醒了年輕一代對於這種夢想的渴望。最終,逛宜家成為一種約會時尚,一種生活品質的代言,滿足了人們的某種精神需求。
“精神高度”:中產階級的價格定位
不可否認的是