有些不耐煩，他立刻走過去，接過電話，親自為顧客解答問題，並向顧客道歉。
事後，他嚴肅地批評了那位客服人員：“我們的服務態度直接影響到顧客的體驗和店鋪的聲譽，任何時候都不能掉鏈子。”
透過嚴格的服務質量管控，汽配店逐漸贏得了顧客的好評和信賴，顧客的滿意度不斷提高，店鋪的口碑也越來越好。
儘管家鄉的汽配市場競爭相對較小，但林真逸並沒有掉以輕心。
他讓弟弟去調查周邊競爭對手的情況。
幾天後，弟弟回來向他彙報：“哥，我去了幾家附近的汽配店，發現他們大多以中低端配件為主，產品質量參差不齊，而且店員的專業知識不足，服務態度也不好。”
“不過，他們有一些固定的小型汽車維修店客戶，靠著價格優勢在維持生意。”
林真逸聽後，沉思片刻說：“知己知彼，百戰不殆。”
“我們要根據這些情況，進一步調整我們的產品定位和價格策略。”
“一方面，我們要繼續引進高階品牌的產品，提升店鋪的檔次和競爭力；另一方面，對於一些常用的中低端配件，我們要最佳化採購渠道，降低成本，以更優惠的價格吸引顧客。”
“同時，我們還要加強服務培訓，突出我們的專業服務優勢，讓顧客感受到我們與其他店鋪的不同。”
接著，他又補充道：“我們還可以考慮與一些4S店建立合作關係，拓展客源。”
“另外，利用線上平臺開展一些促銷活動，增加店鋪的曝光度和銷量。”
兄弟倆經過一番詳細的討論，制定了一系列針對性的競爭策略，進一步提升了店鋪的市場競爭力。