著說：“大家記住，顧客進門要熱情打招呼，主動詢問需求。”
“比如，看到顧客進來，你們可以說‘您好，歡迎光臨，請問有什麼可以幫您的？”
說著，劉老師還示範了一下熱情的笑容和肢體動作。
店員小賀小聲嘀咕：“這會不會太熱情了，顧客會不會覺得不自在啊？”
劉老師聽到了，走過去耐心解釋：“不會的，小賀。”
“熱情的服務，會讓顧客感受到我們的誠意和尊重。”
“當然，也要注意把握分寸，別讓顧客覺得過於熱情。”
接著，劉老師又說：“遇到問題要耐心解答。如果顧客對商品有疑問，你們要詳細地介紹，不要不耐煩。”
培訓結束後，趙猛對員工們說：“大家一定要把今天學到的東西用到實際工作中。”
“顧客就是我們的衣食父母，只有讓他們滿意，我們的生意才能越來越好。”
幾天後，一位顧客走進店裡，對一款新到的茶葉不太瞭解。
店員小李熱情地迎上去，微笑著說：“您好，歡迎光臨。”
“這款茶葉是我們新到的，口感醇厚，有淡淡的蘭花香。您是自己喝還是送人呢？”
顧客說：“我自己喝，不知道這茶適合不適合我。”
小李耐心地介紹：“如果您平時喜歡清淡一點的口味，這款茶就很合適。”
“而且它還有提神醒腦的功效，很適合日常飲用。”
顧客聽了，滿意地點點頭，“行，那給我來一盒。”
看到顧客滿意地離開，小李心裡美滋滋的。
從那以後，員工們的服務態度有了很大改善，顧客們紛紛表示，在店裡購物更舒心了。
趙猛在店裡忙碌時，經常聽到一些老年顧客抱怨買東西拿回家不方便。
他看在眼裡，記在心裡，決定推出送貨上門服務。
他把店員們叫到一起，認真地說：“咱們店要推出送貨上門服務，以後有顧客需要，大家就幫忙送過去。”
“這不僅能方便顧客，還能讓他們更願意在咱們店購物。”
店員們紛紛表示贊同。
於是，趙猛安排店員們，記錄需要送貨的顧客資訊。
這天，店員小王接到李大爺的電話，李大爺說：
“小王啊，我買了些米麵糧油，實在拿不動，你們能不能幫忙送一下？”
小王連忙說：“李大爺，您放心，我們馬上就給您送過去。”
掛了電話，小王推著送貨的小車，來到李大爺家。“李大爺，您要的東西給您送來了。”小王笑著說。
李大爺開啟門，看到小王，笑得眼睛眯成了一條縫，“哎呀，太謝謝你們了。你們這服務太貼心了。”
小王說：“李大爺，這都是我們應該做的。以後您有什麼需要，儘管給我們打電話。”
送完貨回到店裡，小王興奮地對趙猛和林真逸說他得到了李大爺的誇讚。
趙猛笑著說：“這就對了，咱們要把服務做到顧客心坎裡。”
林真逸旁邊聽著，微笑點頭。
隨著送貨上門服務的開展，越來越多的顧客享受到了這份便利。
一位年輕的媽媽對趙猛和林真逸說：“老闆，你們這送貨上門服務太好了。”
“我帶著孩子，買東西不方便，有了你們幫忙送，可解決了我的大難題。”
趙猛笑著回答：“能幫到您就好。我們會一直把這項服務做好的。”
送貨上門服務贏得了顧客的好評，也吸引了更多顧客選擇在雜貨店購物。
林真逸深知商品品質，及供應穩定性的重要性，決定與本地供應商合作。
一個陽光明媚的上午，他和趙猛走訪了當地的農產品供應商楊莊。
走進楊莊大叔的農場，林真逸和趙猛看到滿院子新鮮的蔬菜水果，眼睛一亮。
趙猛走到楊大叔面前，笑著說：“楊大叔，您這農產品看著真不錯。”
“我是鎮上雜貨店的老闆趙猛，這是我們總經理林總。”
“我想跟您合作，您給我提供優質的產品，我負責銷售，您覺得咋樣？”
楊莊大叔有些猶豫，“我這東西一直都是自己賣，跟你合作，能行不？”
趙猛耐心解釋：“楊大叔，您放心。”
“我這雜貨店在鎮上人流量大，您的農產品放在我那兒，肯定能賣得更好。”