在城市更新專案取得巨大成功後，莉莉的公司在業內的地位愈發穩固，品牌影響力也與日俱增。然而，莉莉並沒有滿足於現狀，她的目光始終聚焦在行業的前沿動態和未來發展趨勢上。隨著科技的飛速發展，數字化、智慧化成為了各行各業轉型升級的重要方向，房地產和健康養老行業也不例外。莉莉敏銳地意識到，將數字化技術深度融入公司的業務中，不僅能夠提升服務質量和運營效率，還能為客戶帶來全新的體驗，從而在激烈的市場競爭中佔據更大的優勢。
為了實現公司的數字化轉型，莉莉決定成立一個專門的數字化創新中心。她親自挑選了一批來自不同領域的精英人才，包括軟體開發工程師、資料分析專家、人工智慧研究員等，組成了一支充滿活力和創造力的團隊。這個團隊的首要任務就是對公司現有的業務流程進行全面梳理和分析，找出可以應用數字化技術進行最佳化和創新的環節。
經過一段時間的深入調研和分析，團隊發現公司在客戶服務、專案管理和運營決策等方面存在著許多可以改進的地方。例如，在客戶服務方面，客戶諮詢和反饋的處理流程繁瑣，資訊傳遞不及時，導致客戶滿意度不高；在專案管理方面，專案進度和質量的監控主要依靠人工方式，效率低下且容易出現誤差；在運營決策方面，資料分散在各個部門，缺乏有效的整合和分析，難以提供準確、及時的決策依據。
針對這些問題，數字化創新中心的團隊成員們集思廣益，提出了一系列切實可行的解決方案。他們首先開發了一款基於人工智慧技術的客戶服務機器人。這款機器人能夠透過自然語言處理技術，快速準確地理解客戶的問題，並提供相應的解答和建議。客戶可以透過公司的官方網站、手機 app 等渠道與機器人進行實時互動，大大提高了客戶服務的效率和質量。同時，機器人還能夠自動記錄客戶的諮詢和反饋資訊，形成詳細的客戶畫像，為公司的市場分析和產品最佳化提供資料支援。
在專案管理方面，團隊研發了一套智慧化的專案管理系統。該系統整合了專案進度跟蹤、質量監控、成本管理等功能，透過物聯網技術將施工現場的各種裝置和感測器連線起來，實時採集專案資料，並透過資料分析模型對資料進行深度挖掘和分析。專案管理人員可以透過手機或電腦隨時隨地檢視專案的最新進展情況，及時發現和解決專案中出現的問題，確保專案按時、高質量完成。此外，系統還具備智慧預警功能，能夠在專案出現風險或異常情況時自動發出警報，提醒相關人員採取措施進行處理。
為了實現運營決策的數字化和智慧化，團隊搭建了一個資料中臺。資料中臺整合了公司各個業務系統的資料，包括客戶資料、銷售資料、財務資料、專案資料等，透過資料清洗、轉換和載入等技術，將分散的資料統一儲存和管理。同時，利用大資料分析和人工智慧演算法，對資料進行深度分析和挖掘，為公司的管理層提供多維度、視覺化的資料分析報告和決策建議。管理層可以根據這些報告和建議，及時調整公司的戰略方向和運營策略，做出更加科學、合理的決策。
在數字化創新中心緊鑼密鼓地推進各項工作的同時，莉莉也積極尋求與外部科技企業的合作。她深知，在數字化時代，單打獨鬥很難取得成功，只有透過合作共贏，才能實現資源共享、優勢互補，共同推動行業的發展。經過多方考察和洽談，莉莉的公司與一家國內知名的科技巨頭達成了戰略合作協議。雙方將在人工智慧、大資料、物聯網等領域展開深度合作，共同探索數字化技術在房地產和健康養老行業的應用場景和商業模式。
根據合作協議，科技巨頭將為莉莉的公司提供先進的技術支援和研發資源，幫助公司加快數字化轉型的步伐。同時，雙方還將聯合開展一些創新專案，共同打造具有行業影響力的數字化解決方案。例如，他們計劃利用虛擬現實（vr）和增強現實（ar）技術，為客戶提供沉浸式的購房和養老體驗。客戶可以透過佩戴 vr 或 ar 裝置，身臨其境地參觀公司開發的房地產專案和健康養老設施，提前感受未來的生活場景。這一創新舉措不僅能夠提高客戶的購房和養老決策效率，還能為客戶帶來全新的體驗，增強公司的市場競爭力。
隨著數字化創新專案的逐步推進，公司的業務流程得到了極大的最佳化，運營效率和服務質量顯著提升。客戶對公司的滿意度不斷提高，市場份額也進一步擴大。在一次行業交流會上，莉莉作為嘉賓分享了公司在數字化轉型方面的經驗和成果，引起了與會者的廣泛關注和熱烈討論。許多同行紛紛表示