客提供更加生動、直觀的商品展示和體驗方式。例如，利用電子顯示屏迴圈播放商品的宣傳影片、製作工藝展示影片等；透過觸控查詢一體機，顧客可以自主查詢商品的詳細資訊、瀏覽不同款式和顏色的商品圖片，並進行虛擬搭配和試穿；藉助 VR\/AR 技術，顧客可以身臨其境地感受商品的使用場景和效果，如在購買傢俱時，透過 VR 裝置可以預覽傢俱擺放在家中的實際效果，從而更好地判斷是否符合自己的需求。這些數字化展示和互動體驗方式不僅能夠提升顧客的購物樂趣，還能幫助商家更好地展示商品的優勢和特色，促進銷售轉化。 三、購物環境與設施配套 1. **公共休息區域與舒適度提升** 在購物過程中，顧客需要適當的休息來緩解疲勞，因此公共休息區域的設定和舒適度至關重要。目前，創意集市區內的公共休息區域數量相對較少，且部分休息區域的設施較為簡陋，僅配備了基本的長椅，缺乏遮陽避雨設施、綠植裝飾以及舒適的靠墊等。建議在集市區的主要通道、中庭等位置合理增設公共休息區域，並注重休息區域的環境營造。休息區域的座椅應採用符合人體工程學設計的款式，提供足夠的舒適度；同時，配備遮陽傘、雨棚等設施，確保顧客在不同天氣條件下都能得到良好的休息體驗。此外，可以在休息區域周圍種植一些綠植花卉，擺放一些藝術雕塑或裝飾品，營造出溫馨、愜意的休閒氛圍，讓顧客在休息的同時也能感受到集市區的文化藝術氣息。 2. **衛生清潔與環境維護頻率** 整潔衛生的購物環境是吸引顧客並提升其購物體驗的基礎條件。在集市區的日常運營中，雖然有保潔人員進行衛生清潔工作，但在高峰時段或人流密集區域，仍會出現垃圾清理不及時、地面汙漬未及時處理等情況。應加強衛生清潔工作的管理和監督，合理安排保潔人員的工作時間和任務分配，確保在集市區營業時間內，特別是高峰時段，能夠保持地面清潔、垃圾桶及時清理、公共設施無汙漬灰塵等。同時，定期對集市區的整體環境進行深度清潔和消毒工作，包括店鋪外立面、公共通道、衛生間等區域，為顧客營造一個乾淨、衛生、健康的購物環境。此外，可以透過設定環保宣傳標識、垃圾分類投放設施等方式，引導顧客養成良好的環保習慣，共同維護集市區的環境衛生。 3. **無障礙設施與特殊人群關懷** 創意集市區應致力於為所有顧客提供平等、便捷的購物體驗，包括特殊人群如老年人、殘疾人、孕婦和兒童等。目前，集市區內的無障礙設施建設尚不完善，部分通道存在臺階或坡度較陡，缺少無障礙扶手和輪椅坡道；衛生間未設定無障礙專用隔間等。應按照國家相關無障礙設計規範，對集市區的通道、入口、電梯、衛生間等公共設施進行全面改造和完善。在主要通道和入口處設定平緩的輪椅坡道，並配備連續的無障礙扶手；電梯內應設定方便輪椅進出的尺寸和控制按鈕；衛生間內至少設定一個無障礙專用隔間，配備扶手、緊急呼叫按鈕等設施。同時，在集市區內設定母嬰室，為帶嬰兒的家長提供一個私密、舒適的哺乳和休息空間，配備嬰兒護理臺、沙發、飲水機等設施。透過這些無障礙設施的建設和特殊人群關懷措施的實施，體現創意集市區的人文關懷和社會責任，提升整體品牌形象。 四、支付與結賬流程 1. **多元支付方式整合與普及** 當今消費者在支付習慣上呈現出多樣化的特點，因此集市區內的商家應提供豐富多元的支付方式，以滿足不同顧客的需求。雖然目前大部分商家已經支援現金、銀行卡支付以及常見的移動支付方式如微信支付、支付寶支付等，但仍有部分小眾支付方式或新興支付平臺未得到普及。建議集市區管理方積極與各類支付機構合作，整合更多的支付方式，如銀聯雲閃付、Apple pay、Samsung pay 等移動支付方式，以及一些針對特定行業或消費場景的支付平臺，如會員卡支付、積分支付等。同時，在集市區的入口、店鋪門口以及結賬櫃檯等顯著位置張貼清晰的支付標識，告知顧客所支援的支付方式，方便顧客在購物前就瞭解相關資訊並做好支付準備。此外，加強對商家收銀員的培訓，確保他們熟練掌握各種支付方式的操作流程，能夠快速、準確地為顧客辦理結賬手續，避免因支付環節的卡頓或失誤而影響顧客購物體驗。 2. **結賬效率提升與排隊最佳化** 在購物高峰期，結賬排隊時間過長是影響顧客購物體驗的一個重要因素。為了提高結賬效率，減少顧客等待時間，可以從以下幾個方面入手。首先，商家應合理安排結賬櫃檯的數量和佈局，根據店鋪的客流量和商品銷售情況，靈活調整開放的結賬櫃檯數