派出所輔警張愛笑接到一起報案,報案人稱樓上樓下鬧矛盾了,需要民警過來調解。
張愛笑將案件交給姚瑤,姚瑤即刻帶著輔警張峰趕赴現場。
姚瑤到現場瞭解情況時,雙方情緒激動,搶著要跟姚瑤反映問題。
原來,四樓的陳女士在家中輔導孩子作業時,突然滴下的水把她嚇了一跳,抬頭一看,天花板竟然在滴水,另一面牆壁也被區域性浸溼。陳女士連忙找來臉盆接水,併到五樓鄰居家去詢問情況。此時,五樓的鄧女士正在家中清理積水,是因為忘關水龍頭而“水漫金山”。鄧女士見是樓下的陳女士上門,連連道歉並表示願意支付一定的賠償。陳女士粗略估算了家裡的損失:牆面浸了水得重新粉刷,木地板泡了水得拆了換新,合計起來需要一萬多元。聽了陳女士的要價,鄧女士當場拒絕,表示漏水是她家的過錯,但陳女士獅子大開口也太過分。於是雙方爭執不下,惡語相向。
為避開圍觀群眾,姚瑤將兩人帶到了派出所調解室。
姚瑤端過來兩杯熱茶,雙方的情緒有所緩和,逐漸恢復理智,分別講述了各自的訴求。姚瑤聽後分析,矛盾點很明確:四樓的陳女士感覺自家遭受了無妄之災,心裡不痛快;五樓的鄧女士不滿陳女士索要高額賠償。
姚瑤感覺陳女士並非不講理之人,這次的爭執應該另有原因,於是單獨對陳女士進行了解。陳女士坦誠表示,當她說出一萬元賠償時,對方態度惡劣,反應誇張,講話不堪入耳,她心中怒氣難消,這才沒有退讓半步。
姚瑤對陳女士的心情表示理解,對其家中的損失說出了自己的看法。
“你家牆面浸水部分確實需要重新粉刷,地板把泡水的部分換掉,其它還好好的就沒必要全部換,不然裝修時間長,也會影響你的日常生活。而且樓上樓下都是住了好多年的老鄰居,為了這事吵得不可開交不值得。”姚瑤分析道。
陳女士當即表示願意聽姚瑤的調解,可以跟鄧女士再協商。
陳女士的工作做通後,接下來是做鄧女士的工作。
姚瑤先是對鄧女士的不文明語言進行了批評,接著將陳女士的誠意說給鄧女士聽,鄧女士連連點頭,接受了姚瑤的建議。
最後大家商定:陳女士家受到浸水的牆面需要區域性剷除粉刷,兩處地板需要更換。以上兩點分別由鄧女士負責找工人修復和購置,陳女士負責質量驗收。
雙方喝著熱茶,調解順利完成。
過了兩天,姚瑤上門回訪。陳女士家浸水的牆面已重新粉刷,泡水的地板也已換新。陳女士還告訴姚瑤,鄧女士已上門向她賠禮道歉。
姚瑤又來到鄧女士家,鄧女士真誠感謝姚瑤調解了鄰里糾紛,讓她們兩家重歸於好。
一直跟隨在邊上的輔警張峰,也是對姚瑤的調解方法暗自佩服。
一場鄰里的矛盾在姚瑤的兩杯熱茶中就此化解。