郝東做暗訪的一天,過得很充實。再來說說姚瑤的一天。
解決群眾的煩心事、揪心事,是矛盾糾紛排查的關鍵。所以這一天,姚瑤下到了社群裡,深入到了群眾之中,力求能第一時間解決群眾的煩心事。
小區一住戶向姚瑤反映,樓上住戶的下水道漏水,滲透了她家的天花板,她多次上門、電話聯絡均未果,希望姚瑤能幫忙解決此事。
姚瑤隨即叫來小區物業來到現場處置。經調查,原來樓上的房子屬於轉租,幾經轉折才聯絡上該租戶。該租戶承諾會盡快維修管道,解決漏水問題。在姚瑤的幫助下,這起有可能引起鄰里不和睦的小摩擦就此化解。
在另一家,住戶反映樓下的裝修噪音實在太響,希望姚瑤能從中調和一下。姚瑤立刻來到裝修的地方,見到了裝修隊的一位負責人。
經過溝通,裝修隊的負責人答應了在中午的時間段不裝修,早晨也不會太早過來裝修,並且在週末,儘量減少裝修的時間,還住戶一個安靜的閒暇時間。
姚瑤將此資訊反饋給住戶後,住戶比較滿意,也放棄了去爭吵的打算。
如果碰到一些涉及利益較多的糾紛,調解不下,就需要透過協調綜治、司法、律師來解決。為防止“矛盾後遺症”,派出所建立了矛盾糾紛回訪機制,實現矛盾糾紛不出社群。
“李師傅,最近家裡還好嗎?”姚瑤關切地問道。
“還好,還好。”李師傅回答。
姚瑤結合此前排查的矛盾糾紛開展走訪,詳細詢問村民是否存在矛盾糾紛、困難訴求等相關問題並做好記錄。
在走訪過程中,面對群眾的疑問,能夠現場解答的,姚瑤都及時耐心地給予解答釋明,消除群眾心中的困惑。針對群眾反映的問題線索,姚瑤都會認真傾聽,如實記錄,再加以總結梳理。
“大姐,最近這個電信網路詐騙高發,詐騙分子花樣多,你們可要提高防範意識。”姚瑤不忘在小區開展防電信詐騙宣傳工作,向業主發放防詐反詐宣傳單,碰到有駐足傾聽的,便結合一些身邊的真實案例,對電信詐騙的種類、慣用手段、防範常識,以及針對已經被騙應該如何處理等問題進行耐心講解。
忙到傍晚,姚瑤還沒有結束。應領導要求,需對夜市攤位進行巡查。
“老闆,你這電動車停在旁邊沒上鎖,小心被盜。”姚瑤向攤位老闆提醒了一下。
“好的,謝謝你,我馬上去上鎖。”攤位老闆放下手中的活兒,感謝了一句。
等攤位老闆上好鎖後,姚瑤又不失時機地向他宣傳起了防盜知識。
姚瑤每到一處,都會詳細開展各項安全檢查。當發現問題時,她都會有針對性地進行安全教育,要求其及時整改到位,消除各類安全隱患,營造安全平穩的環境。
這一天,姚瑤已連續工作了十二個小時。
一回到家,姚瑤就累得趴在床上睡著了。