慢慢上升了，越來越多的人開始關注這款手機的電池續航問題，儘管很多人都只是看到了客戶單方面的吐槽，並不清楚具體的情況，但還是對這款手機的影象打了折扣。公司的高層也注意到了這個情況，專門召開會議討論該如何應對，銷售部門反映最近這款手機的銷量都受到了一定的影響，不少原本有意向購買的消費者看到網上的那些負面評價後，都持觀望態度了。
登漢所在的客服部門壓力也越來越大，主管要求大家要更加註重和客戶的溝通方式，儘量避免類似的情況再次發生，同時也在想辦法聯絡這位客戶，試圖透過一些其他的方式來解決問題，比如提供一些額外的優惠或者補償，希望能讓客戶息怒，撤銷在網路上的那些負面言論，挽回公司的形象。
然而，那位客戶卻彷彿鐵了心一樣，對公司提出的各種解決方案都一概拒絕，他覺得只有免費更換電池才是唯一能接受的結果，雙方就這樣陷入了僵局，這件原本只是一個小小的手機電池不耐用的售後問題，卻逐漸演變成了一個可能影響公司品牌形象和產品銷量的大危機，而登漢和整個客服團隊也都在為如何化解這個危機而絞盡腦汁，努力尋找著新的突破口，可每一次的嘗試似乎都在客戶的強硬態度面前碰了壁，讓人倍感無奈和焦慮。
日子一天天過去，這件事依舊像一團烏雲籠罩在公司的上空，大家都盼望著能早日撥開雲霧見青天，讓公司的業務重新回到正軌，讓這款手機能再次贏得消費者的信任和喜愛，但要實現這個目標，前方還有很長的路要走，還有很多的難題需要去攻克，而這一切都在等待著一個轉機的出現。