林靜抬眼看了下患者，神態平和，無病容。普外很多人來的時候就疼得面色蒼白、齜牙咧嘴，像他這樣的，應該沒什麼大礙。所以也沒太重視。“哪裡不舒服？”“我後背長了一個包，還疼得厲害。”掀起衣服一看，一個直徑6mm的黑色斑丘疹，周圍組織紅腫明顯觸之有明顯浸潤感，無波動感，輕壓痛。“紅腫有幾天了？中間的那個黑色斑疹什麼時候長的？”男人忽然有點不耐煩。“腫了3天，我已經吃消炎藥了，中間那痣從小就有。我要把它切了，老是發炎。”
“我覺得您最好去面板科再確診一下皮損的情況，我給你開轉診……”話還沒說完，男人更加不耐，瞪圓了眼睛，聲音抬高了幾度。“我告訴你，去面板科確診過了，就是一顆痣感染了。怎麼了？你們普外科不是什麼小手術都可以做嗎，你推諉病人啊。”林靜還想再解釋專病專科治療的優勢，抬頭忽然看到普外門診分診的小劉推門衝著自己搖手、擠眼睛，想了想終於忍住沒說下面的話。
“目前皮損紅腫明顯，這個也不算急診手術，口服的消炎藥你自己照吃，我給你用點外用藥加強抗感染，消腫後可以下週過來約門診手術。”說著開了藥，讓患者繳費拿藥。叫號器開始叫下一個患者周鑫鑫。陪他的男人卻沒走，一屁股坐了下來。“你朋友走了，你怎麼不走？”“林醫生，我才是郭佳明，剛剛出去的那個是周鑫鑫。”
林靜抬頭，眼前的男人剃著小平頭，面板白淨，略胖，正咧著嘴衝自己笑。“那我剛剛問那人是不是郭佳明的時候，他嗯了一聲，你自己為什麼不吱聲？”林靜不禁撫額。男人憨厚的笑了。“剛剛那人應該是先看了面板科，預約時間長，他不想等，又掛了普外科來撞撞運氣，他們一家三口在外面罵人罵半天了，我可不想自討沒趣。而且，他非要搶在前面也沒用，用我的名字看了也拿不到藥啊！我還是離他遠點的好！”
看看這理論。還沒什麼大事，就先想著明哲保身！林靜開玩笑的說道：“他馬上拿不到藥，肯定衝回來找麻煩，你可得頂著……”話還沒說完，周鑫鑫果真像一陣旋風一般、怒氣衝衝推門進來。“林醫生，你對我有什麼意見就直說，藥呢？會計說卡上根本沒開藥，我的時間寶貝得很，可沒空跑來跑去的。”
旁邊的郭佳明忍不住開口：“剛剛叫號器叫的我，下一個才是你。你搶著先坐下了，人家醫生以為你是我，意外意外！我不急，我不急，要不讓醫生先給你開藥。”“給你開好了，去拿吧。”林靜把才開好的周鑫鑫的處方給了怒氣衝衝的男人。
“開好了剛才不給我，太過分了，我要投訴你。周鑫鑫夫婦倆在門口罵了半天，那個六七歲的小男孩也一直嚷嚷要投訴，夫婦倆衝到診室繼續撒潑。“你說你們主任在哪兒？”林靜已經被罵得麻木了，隨口接了句。“我們主任今天在浦都醫院義診，您還是先讓其他病人看診吧，實在聽不清別人講話了。”
郭佳明第一個跳出來替林靜講話。“不幹林醫生的事，她以為你是我，我是陪你看病的。叫下一號周鑫鑫的時候，我才告訴她我是郭佳明。她已經給你用周鑫鑫的名字另開了方子。誤會誤會。”門口有病人指指點點。“要你多管閒事！”男人又如同一陣風一般颳了出去。
“這事沒什麼大問題啊!他有什麼好投訴的。”林靜無奈的搖搖頭。“郭佳明跟周鑫鑫解釋後，人家周鑫鑫根本沒投訴你當天的事情，下面才是最精彩的。”看著林靜慢條斯理的喝咖啡，林安心覺得心癢難耐。“靜姐，你倒是說啊，後來發生了什麼？周鑫鑫為什麼投訴？”
“前天早上我去了趟溝通辦，才明白了事情的始末。當天，這人帶著妻兒已經去門診辦大鬧過一場，只說看病有多艱難，在這兒耗了一早上，醫生不體諒患者，重點是我態度有問題。他說要投訴我，問我主任在哪兒，我居然很蔑視他，立刻就報了主任的地址。可憐門診部馬主任，腦袋都快被他們兩夫婦說炸掉了。”
又喝了口咖啡林靜繼續講道：“後來應該是看到郭佳明在門診部探過頭，猜到他是幫我解釋情況的，周鑫鑫離開前很囂張的說我也沒什麼大過失，就是態度有問題，所以他才要整我的。沒兩天就投訴到市長信箱了。下面才是所有環節裡最精彩的。吶，自己拿去看吧。”林靜開啟手機，有一張照片截圖：
啟民醫院投訴情況移交反饋表，投訴反映內容如下：患者周先生在啟民醫院就診時發現：1、普外科林醫生支援患者刷他人醫保卡。2、提前簡訊聯絡醫生，醫生態度有問題，從來不答覆。3、林醫生在取異物時因家中拆遷，將心中怨恨發洩到患者周某