不去。那你會怎麼做？你會得出結論，他太滿意了，趕緊提價，翻一番。
實際上，你應該這麼做：讓你的客戶足夠滿意，確保他不去找你的競爭對手就好了。在此基礎上增加的每一分滿意度都應該伴隨著價格的增長，也就是你的利潤的增長。
如果你能成功地讓你的客戶完全依賴你，無處可走的話，那你就根本不用考慮什麼客戶滿意度了。甚至還有這樣的可能，客戶滿意成了與你作對的東西。像微軟這樣的準壟斷者，將來業務的主要競爭對手就是現在的業務。如果微軟讓它的客戶很滿意的話，它就會失去將來升級的業務。這就解釋了為什麼每一個新版Word軟體都會有一些巧妙的新方法來*使用者（比如，腳註會任意地散佈到兩三頁紙上），還有一些常用的功能，比如分屏，被取消了。整個Word軟體的功能越來越全，而這個關鍵的、常用的分屏功能卻被取消了，是哪一個經理決定這樣做的，又是為什麼？這個問題，我希望反托拉斯的律師問問微軟。5年以後，微軟會把這個老功能又放進來（再取消一些其他的關鍵功能），還自稱這是創新。
有意思的是，《財富》雜誌的資訊科技專欄作家斯圖爾特？奧爾索普（Stewart Alsop）曾指出，你必用的一些軟體，比如Word和Outlook，設計的時候一個目的就是要“氣得你發瘋”；15 而一些可用可不用的軟體，比如Palm同步器或者Google，用起來卻很順利。他想不通，“是否有什麼方法，讓編寫那些動輒氣得人發瘋的必用軟體的微軟人能夠像編寫可用可不用的軟體那樣盡心盡力。”遺憾的是，微軟軟體“動輒氣得人發瘋”的特點反映的並不是微軟的無能，相反，正說明了微軟的天才。
你的市場營銷做得越好，客戶滿意度就越不重要。
語 錄
一家公司的價值取決於它的客戶。
如果你和你的客戶生活在兩個完全不同的世界，那麼你就很難見其所見。
愛君者唯君耳。
感同身受，體會客戶的痛苦。
看清現實。
找你的前客戶談談。
從客戶中招賢納士。
最瞭解你的客戶的專家是客戶自己。
做做你自己的客戶。
也做做你競爭對手的客戶。
雙贏是很好，但到底你贏多少，我贏多少呢？
你的市場營銷做得越好，客戶滿意度就越不重要。（＇EXC＇）
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