，盡一切力量來表明自己對消費者的坦誠和關心，才能贏得他們的信任和理解。
並且他親自在採訪者和攝像機面前，直接面對憤怒的公眾和指責者。人們很為他擔心，怕他這樣做不但不能圓滿講清楚問題反而會使公司、新聞界與廣大消費者之間的敵對情緒更加緊張，而他自己也會不可避免地成為盛怒之下的公眾的靶子甚至成兇手的替身。但伯克卻認為現在不是發現一篇由律師精心審查不署名的公告的時候，也不是擔心受人責難的時候，而是要正視公憤、減少公憤的時候，是他應當坦誠地站到公眾面前，讓人們理解公司也和他們一樣是受害者的時候。
在發生第一批有人中毒死亡之後的幾天裡，在電視網用20％的播放時間報道有關泰米諾爾膠丸的訊息。吉姆·伯克在那裡發表意見，回答問題。他那淺灰色的頭髮，清澈的藍眼睛以及桃紅色的誠懇面容給人們留下了良好的印象。他措詞嚴謹，但卻並未經過過分斟酌。他以真切的關心和誠懇贏得了使用者的信任，避免了指責。
他為泰米諾爾膠丸所發表的講話的核心是以誠心尋求信任、合作和諒解。他對人們說：“一個擁有60 億美元資產的跨國公司，就象一個孩子多負債重的貧困家庭。”“它希望用自己的真心來換取大家的真心。”“現在我們同坐在一隻小筏上，隨波逐流，面臨同樣險惡而孤立無援的境地，我們應當同舟共濟，共渡難關。”這些話語雖然十分淺顯，但卻令人感到溫馨和感動。
伯克當初也許並沒有想到，但他還是從新聞界的閃電戰中脫穎而出成為一名勇士。他的坦誠不僅保住了泰米諾爾這個牌子，更為自己的公司維護了形象，使公眾認識到約翰遜公司並不是一個唯利是圖的企業，而是他們朋友。
到1985 年1 月，泰米諾爾膠丸的銷售份額不僅已升到事故前的水平，而且還超出50％。而約翰遜公司的總裁，誠實的吉姆·伯克也被人們稱為創造奇蹟的英雄。
兩種不同的待人處事方式產生兩種完全不同的結果。孰優孰劣，你肯定已早有判別。所以，假如你在從前的經營中，愛耍小聰明，過於精明從不以誠待人的話，你的不誠就是導致你失敗的原因，給你的處方就是多從別人的角度來考慮問題，本著“己所不欲，勿施於人”的原則來處理問題，用你的坦誠和真心來換取公眾的信任和坦誠。這樣，你就會慢慢樹立起你的信譽，有一天，你會發現這信譽成為你巨大的財富。
另外，對於那些天生具有誠實美德的人來說，你不要因為“無奸不商，無商不奸”這句話而覺得自己太木訥不夠精明，時而放棄經商的念頭。你要知道，你的誠實是你的一大優勢和財富，這一點並不是你成為商界明星的阻礙。反之，如果你不誠實，當心招致失敗。
第三節 如何反敗為勝
從挫折中汲取教訓，是邁向成功的踏腳石。真正的失敗是犯了大錯，卻未能及時從中汲取有用的經驗。
當我們觀察成功人士的環境時，會發現他們的背景各不相同。那些大公司的經理、著名的傳教士、政府高階官員以及各行業的知名人士都可能來自貧寒、破碎家庭、偏僻的鄉村甚至於貧民窟。這些人現在都是社會上的領導人物，他們都經歷過艱難困苦的階段。
把每一個“失敗”先生拿來跟“平凡”先生以及“成功”先生相比，你會發現，他們各方面（包括年齡、能力、社會背景、國籍、以及任何一方面）都很可能相同，只有一個例外，就是對遭遇挫折的反應大小不同。
當“失敗”先生跌倒時，就無法爬起來了。他只會躺在地上罵個沒完。
“平凡”先生會跪地上，準備伺機逃跑，以免再次受到打擊。
但是，“成功”先生的反應跟他們不同。他被打倒時，會立即反彈起來，同時會汲取這個寶貴的經驗，立即往前衝刺。
一 成功是一連串的奮鬥
拿破崙·希爾深知，成功就是一連串的奮鬥。對此他特意講了一個故事：
“我最要好的朋友是個非常有名的管理顧問。一走進他的辦公室，馬上就會覺得自己‘高高在上’似的。
“辦公室內各種豪華的擺飾、考究的地毯、忙進忙出的人潮以及知名的顧客名單都在告訴你，他的公司的確成就非凡。
“但是，就在這家鼎鼎有名的公司背後，藏著無數的辛酸血淚。
“他創業之初的頭六個月就把十年的積蓄用得一乾二淨，一連幾個月都以辦公室為家，因為他付不起房租。他也婉拒過無數的好工作，因為他堅持實現自己的理想。他