看一下當今那些真正成功的公司，你會發現他們都有一個共同的特點：在各自的行業為顧客提供最優質的服務。像國際商用機器公司、聯邦快遞服務公司等這樣的國際知名大公司無一例外。你和別的企業銷售的產品是一樣的，你能勝出別人的原因只能在於服務，有效的服務、優質的服務、獨一無二的服務。
【案例】無可挑剔的服務帶來附加價值
一樣是做牙醫，有人能把牙醫的服務做到五星級。有一家牙醫診所，標榜“看牙可以很快樂”，診所的院長感性地說：“看牙醫一定是痛苦的嗎？我與我的創業夥伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫診所。”這樣的服務態度，加上細心地考慮患者真正需求，讓這個診所和一般牙醫診所很不一樣。
一進門，迎面而來的是30平方米左右的寬敞舒適的等待區。看牙前，可以坐在沙發上，在輕柔的音樂聲中，先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程，還可以感受到硬體設施的貼心：每個會診間寬暢明亮，一律設有空氣清淨機。漱口水是經過逆滲透處理的純水。只要是第一次掛號看牙，醫生一定會替患者拍下口腔牙齒的全景X光片，最後還免費洗牙並加上氟。一家人來的時候，甚至有一間供全家一起看牙的特別診室。
軟體方面，患者一漱口，女助理立即體貼地主動為患者拭乾嘴角。拔牙或開刀後，當天晚上，醫生或女助理一定會打電話到病患家裡關心病人的狀況。一位殘障人士到診所拔牙，晚上回家正在洗澡，聽到電話鈴響，艱難地爬到客廳接電話，聽到是牙醫診所關心的電話後，他感動得熱淚盈眶：“這輩子我都被人忽視，從來沒有人這樣關心過我。”
從一開始就想提供令就診者感動的服務，使得這家診所贏得了市場，也增強了競爭力。雖然診所位於商業大樓的6樓，但診所一開業就吸引了媒體的競相報道，還有客人大老遠趕過來看診。在競爭激烈的市場中，這家診所用無可挑剔的服務，創造出了牙醫的附加價值，也為自己的事業帶來了欣欣向榮的局面。
案例分析服務是產品銷售活動中不可缺少的組成部分，也是贏得顧客信賴、贏得市場競爭的一種重要手段。在市場競爭日趨激烈、顧客可選擇性愈來愈大的條件下，銷售服務質量的高低，對於產品的銷售業績有著決定性的影響。顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到優質的服務，你至少要滿足他們的這個心理需求，然後在此基礎上做到超出他們的預期。
●細節78 品質為上，讓客戶放心
2005年11月1日，世界第二大證券交易所——日本東京證券交易所股票交易系統突然發生癱瘓，導致當日東京證交所1520種股票、債券的交易全部停止。追究事故原因，竟然是軟體升級後出現了故障。令人大跌眼鏡的事情還在後面，12月8日早上，日本瑞穗證券操作員誤下鉅額賣單，由於交易系統存在問題，無法接受撤單指令，致使瑞穗證券公司發生超過400億日元的損失。像這樣的軟體作業系統，客戶怎麼敢放心使用？
眼下這個時代，產品的差異性已經不大，我們應該使用何種手段來提高產品的銷量，增加產品的利潤？很多人首先想到是價格戰，先搶佔市場，把競爭對手擋在外面，或是使之退出本行業。這自然是最快捷有效的方法，但是對於廣大的中小企業來說卻是不可能辦到的，那我們應該使用什麼方法呢？對於生產廠商來說，產品的質量才是企業留住客戶的根本手段。所有，緊抓質量關，是小型企業產品在市場上勝出的一個重要手段。
沒有質量的保證，產品即使成功登陸了市場，生命力也是短暫的，背後潛藏著無窮的危機。只有保證產品質量，才能夠得到市場的認同，才能夠擁有持續的市場需求。對於小型企業而言，提高生產和銷售的規模就能夠有效降低單位成本，並且在質量上得到一定程度的保證。有了質量，再有了成本的控制，就等於消滅了模仿對手的市場空間，為企業的發展爭取到了獨有的市場份額。
【案例】因禍得福贏得客戶信任
在來到廣州打工4年後，22歲的招娣有了自己的夢工廠——招娣布藝製造公司。憑著青春的熱情和對事業的熱愛，她和她的姐妹們自己設計、加工，用一個月的時間精心做了一批造型各異、形態乖巧的布娃娃。這些布娃娃在市場上賣得出奇的好，裝飾師高興地投下了第二筆資金，並答應招娣佔有公司50％的股份。就這樣，招娣終於邁出了自己事業的第一步。
在商海中拼搏的人難免會沾染一些奸猾習性，但招娣卻一直以誠信作為自