”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，而更大一部分的內在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山。
心理治療師需要做的工作往往是透過來訪者的表面行為，去探索來訪者的內在冰山，去發現我們生命中的渴望、期待和感受，看到真正的自我。從中尋找出解決之道——每個人都有自己的冰山，認識到自己的冰山，人生就有可能會改變！ （注意對比佛洛依德的冰山理論。）
冰山理論將人性分為七層：
？行為——應對模式
？感受——喜悅，興奮，著迷，憤怒，傷痛，恐懼，悲傷
？對感受的感受——自我價值
？觀點——信念，假設，主觀現實，思考，想法，價值觀
？期待——對自己，對別人，來自他人的期待
？渴望——愛，接納，歸屬，創意，連結，自由等等
？自我——靈性，靈魂，生命能量，精髓，核心，存在
根據薩提亞的理論，一個人和他的原生家庭有著千絲萬縷的聯絡，這種聯絡有可能影響他的一生。一個人和他的經歷有著難以割斷的聯絡，我們不快樂的根源可能是因為兒時未被滿足的期待。
薩提亞模式的輔導不僅在專業領域中運用廣泛，而且許多商業界或教育界人士都希望能從兩人溝通的過程中，找到對方潛意識的深層需求，繼而做到更有效的談判，銷售或教育工作。
③才的運用
根據上兩節的介紹，我們知道與其說人才的運用，不如說人的特性的運用。為了讓讀者更能明白，本書簡單將人劃分為四類特性（嚴格來說，是不準確的，因為太極不一致，存在交叉概念，主要是讓讀者能夠明白這種思路，自由根據需要仿照此，然後獨立思考）。人的特性運用圖：
特別要解釋一下環境，環境就是周圍所有，比如說你走路，那麼環境就是周圍的人和事；你在一個專案中工作，那麼環境就是這個專案以及和你合作的人和事等等。
環境與你的特性面有三種關係：
（1）加強（互補）
比如你要抬一件東西，如果有人來幫你，那麼這個人就是加強了這個力。至於互補，就是假設在一個專案中
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