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“說得好啊……”孔昆讚歎道，接著說：“那麼，易哥，你舉得做市場需要具有什麼樣的思維？”
我說：“不是要有什麼樣的思維，而是要培養什麼樣的思維，每個人腦子裡的思維都不是天生的，都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的。”
“哦……那該培養什麼樣的思維呢？”孔昆說。
“要學會培養自己的顛覆性思維！”我肯定地說。
“顛覆性思維？”孔昆帶著不解的神情看著我。
“是的……做市場要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是無中生有，是徹底的改變。它在本質上是一種富有前瞻性的戰略性思維，來自於決策者對於產業未來變動趨勢的深刻洞察。
“你如果不能對這一點有所認識，只是簡單地模仿別人表面的東西，是很難在市場競爭中取勝的。以前我經常說一句話，叫做：人無我有，人有我新。但現在我對這句話的看法有所改變，第一句話我仍舊堅持和贊成，但第二句話我覺得有問題了。”
“是的，我記得你說過這句話，海珠姐也說過，說是從你哪裡得來的，那麼，為什麼你現在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆說。
我笑了下：“就因為我覺得你憑什麼認為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實際上，要在別人已有的基礎上做得更好，是很困難的。我現在認為，正確的做法，應該是儘量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。
“孫子兵法講，攻無不克，攻其所不守。做市場應該集中優勢資源，進入一塊相對空白的市場空隙，這樣才能形成一種強勢地位。比如攜程，它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同。而且它所針對的自助遊市場，正是傳統旅行社所不重視的。
“所以，這塊市場一旦啟動起來，傳統旅行社很難跟它競爭。同樣，我現在特別關注同程網，也是因為它的同程網上旅遊交易平臺這個虛擬市場空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統交易模式，改變旅行社的交易習慣。”
“嗯……”孔昆點點頭：“易哥，你說得很對……那麼，關於消費者這方面，你有什麼建議？”
我說：“很簡單，旅行社是做服務行業的，既然是服務行業，那麼，就要時刻牢記一句話：用心感知消費者！”
“用心感知消費者。”孔昆重複了一句。
第1482章 火辣辣的進攻
我點點頭：“是的……市場發展到今天，只是產品質量好已經很難滿足消費者的需求。要真正做好市場，必須超越產品的物質層面，深入研究消費者精神層面的東西。以我個人的體會，我認為其實一個人在許多時候並不真正清楚自己需要什麼。人對自己真實需求的感知，常常是模糊的。因此，我們要善於體察人性，用心去感知消費者。要仔細分析消費者的價值觀、生活形態和文化心理，要一直深入研究到消費者的潛意識。”
“嗯……”孔昆帶著沉思的目光點點頭。
我繼續說：“在未來，旅遊營銷管理的發展方向，將從目前的完善各種服務功能，逐步轉變為建立和擁有最佳的資訊體系。現在，許多旅遊企業都開始將自己的業務數字化，以求節約成本和扁平化擴大與消費者的接觸面。因此，旅遊經理人要謀求自身的競爭優勢，必須懂得如何掌握資訊。
“但是這裡有個難題，就是我們面對海量資訊怎麼辦。大家每天上網閱讀和下載大量資料，有些人甚至養成了所謂的下載癖。但是，過量資訊會使人迷茫，使人變得不知所措。這就涉及到如何獲取資訊的方法問題。換句話說，掌握諮詢要注意均衡。”
孔昆凝神看著我。
“最後一點，要特別注意學習和研究自己所不熟悉的各種新知識新理論。人都有一種思維慣性，對於自己熟悉的領域比較戀棧。俗話說，興趣是最好的老師。自己喜歡的東西，人會自覺自願地去鑽研和學習，從而不斷地強化自己在某一方面的優勢。而對於自己不熟悉、不喜歡的東西，會覺得枯燥乏味，有一種本能的抗拒心理。
“但是，要做一個成功的旅遊經理人，我們必須硬起頭皮來學習和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時候會覺得費勁又吃力。生物學上有一種現象叫做特化，意思是說，動物的某一功能過度發達，會影響均衡，結果反而不利於這個物種的進化