還是聽話的員工，我說Yes，就是他既要聽話又要能幹，因為我不相信能幹和聽話是矛盾的，能幹的人一定不聽話，聽話的人一定不能幹，這種人要來幹什麼，不聽話本身就不能幹，對不對？
千萬別把災難當公關
我給很多創業者一個建議，千萬別把災難當公關看，出現質量問題千萬不要覺得我可以透過告訴媒體“扳”回來，質量問題就是質量問題，必須把質量問題解決完畢，而公關只是一個副產品，由於你解決了以後它會逐漸傳出去，而不能召開新聞記者答謝。錯了、承認、修改，這玩意兒說大不大，說特大可以出生命危險的問題。所以我覺得當年的張瑞敏把海爾的冰箱給砸了，不是說砸冰箱的時候叫媒體來給大家看，壞了就壞了，要有很好的心態看待這個災難，說這個災難我必須解決它，最後想到的是把災難變成優勢。千萬別一開始就說我要把這個公關災難變成一個好事，如果你心態是這樣的話，今後你的員工會不斷地製造災難。所以公關不是目的，解決問題才是最重要的問題。
1985年的一天，有消費者到海爾的工廠購買冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最後勉強拉走一臺。張瑞敏意識到海爾的產品普遍存在質量問題，派人到庫房一檢查，結果發現400多臺冰箱中有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏當即做出了一個令人吃驚的決定，全部砸掉這些冰箱！而且誰生產的誰來砸！張瑞敏本人掄起大錘親手砸下第一錘！而當時一臺冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。
一個砸冰箱的事件，震動了海爾所有的人。從此，質量意識深深印刻在了所有海爾人的腦海中。三年以後，海爾人捧