商甲琰覺得“小蜜”並不是胸大無腦,最起碼是一位營銷高手。要知道短期內開發新的客戶,並不是一件容易的事情。可惜商甲琰和“小蜜”不熟,否則定要秉燭夜談,交流一下銷售心得。
作者有話要說:
☆、開發藥房部
新方市地處全國交通樞紐,護膚品競爭很激烈,可以稱是“沒有硝煙的戰爭”。新方市常年無雨氣候很乾燥,還颳大風,雖然沒有北京的沙塵暴那麼厲害,但新方市的人出門回家後也都灰頭土臉。所以新方市的人要麼是“痘痘肌”油膩而缺水,要麼是色斑遍佈在臉上。
在群英市習慣素顏的商甲琰,在新方市每天都是早早起床,然後從容不迫地拍上潤膚水,抹上潤膚露才敢出門。就在這兩重護理之下,商甲琰的面板依然很緊繃,商甲琰只能少吃或不吃辣椒,以減少臉上水份的流失。
“珍潤”的護膚品主要成分是珍珠,《本草綱目》卷六四記載如下:“珍珠粉塗面,去除面斑,解痘療毒,令人潤澤好顏色。”“珍潤”護膚品公司抓住這些賣點,不惜下了血本,在2003年買斷了央視的廣告黃金時間,這讓“珍潤”護膚品聲名鵲起。新方市的人慕名滾滾而來,“珍潤”護膚品經常賣斷貨,即使沒有促銷員的情況下也會產生自然銷售。畢竟央視是權威媒體,深得民眾信賴。
新方分公司還獨闢蹊徑,準備在藥房設專櫃,此乃全國首創。藥房設專櫃的一般都是藥妝字產品,針對敏感面板,比如法國的薇姿和依泉等大牌產品。大牌產品雄踞藥房十數年,服務物件一直是高階人群,單品價格一般為300元左右,服務物件隨便一買就是2000多元,所以大牌的“客單價”(單人次銷售額)很高。
2003年新方市的藥房競爭並不激烈,主要是國有醫藥公司辦的連鎖店,像全國最具影響力的藥房零售企業“老百姓藥房”還沒有來新方市。那時開藥房就像“撿錢”,有豐厚的利潤。不像後來藥房價格戰激烈到白熱化程度,店門上張貼著“天天特價”的宣傳畫,店內搞著買贈積分等促銷方式,名牌藥品動輒賠錢賺吆喝,只為了拉人氣。
新方市有個杏林連鎖大藥房,是省醫藥公司下屬企業。在新方市口碑很好,天天都是客滿。不過杏林大藥房的經理不認可護膚品在藥房的銷售模式,反對“珍潤”進駐。商甲琰為此事跑去找杏林大藥房的經理談了三次,都無功而返。
經過商甲琰與新方分公司總經理商榷後,決定破例賒貨給杏林大藥房,售完產品再結款。架不住商甲琰的軟磨硬泡,杏林大藥房的經理只好同意讓“珍潤”在總店試試。商甲琰認為只要總店的銷售成績好,其他分店鋪貨的問題就會迎刃而解。
商甲琰懷著一腔熱血,主動請纓去了杏林大藥房總店做促銷員。在總店,商甲琰對待進店的顧客,抱著“不放過任何一個漏網之魚”的原則,面帶微笑拿著宣傳小冊子迎向顧客介紹,即使顧客不予理睬,商甲琰也不生氣而微笑說道:“歡迎下次光臨。”
如果遇見顧客猶疑不定,商甲琰不會強迫顧客購買,而是甜甜的說:“要不您再考慮考慮,不過我真的覺得您的面板很適合用。”往往這時顧客反而下定決心,拍板成交。顧客購買“珍潤”護膚品以後,商甲琰都會把購買“珍潤”的顧客帶到服務檯,主動給購買“珍潤”的顧客辦個藥房的會員卡,無形中幫杏林總店拉了一個回頭客。
待到商甲琰和顧客告別時還會說:“下次您還有什麼需要的話就來杏林總店購買好了,這裡有新方市最好的中草藥,還有知名的中醫大夫,藥價全市最低,藥品最全,服務最好。過一段時間,如果您不介意的話我會給您發一些溫馨的小簡訊,比如季節變化護膚品的更替,肌膚的保養等等,不會打擾您的。”
購買“珍潤”的顧客受到商甲琰的服務後,經常會在“顧客意見本”上寫對商甲琰好的評語,例如“該店員具備專業知識,服務很好”,“此營業員笑得很美,聲音很甜,很有耐心”等等。總店的店長觀察過商甲琰很多次,很想挖商甲琰過來,還號召全店向商甲琰學習。
新方分公司開季度總結會時,新方分公司總經理通報表揚了商甲琰,說商甲琰的銷量和大賣場相比並不遜色,商甲琰銷售了20000元,給了杏林大藥房的經理以充足信心,鬆口同意了“珍潤”護膚品在杏林全面鋪貨。會後,商甲琰被新方分公司獎勵了五百元。
杏林大藥房的成功,讓商甲琰嚐到了甜頭。商甲琰繼續遊說著新方市其他幾家大藥房連鎖公司,在一系列艱苦卓絕的談判後,“珍潤”護膚品陸續進軍