第10部分(2 / 4)

眾多的計算機系統的大家,為計算機的發展做出了巨大的貢獻。

為此,趙衛東只需把計算機未來幾十年發展的趨勢告訴鮑勃。泰勒,將未來計算機的發展重大技術部分技術指標、引數告訴他,他就能夠在最短的時間內實現目標。

當然,鮑勃。泰勒也以他非凡的眼光,清楚知道董事長跟他講的這些對於計算機來說,不亞於一場巨大的產業革命,價值是無法估量的,這也更進一步加大了他的歸屬感,他從心底裡崇拜自己的老闆。

趙衛東要求鮑勃。泰勒,計算機公司必需到印度洋西亞建立分公司,並在當地建立研究開發中心,保證研發能力和產業化水平。

艾麗斯根據趙衛東的要求,專程安排到沃爾瑪百貨有限公司的視察行程,聽取了山姆。沃爾頓的詳細彙報。山姆。沃爾頓說道:

公司所有的大型連鎖超市都採取低價經營策略,沃爾瑪與眾不同之處在於,它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節省資金,提出了“天天平價、始終如一”的口號,並努力實現價格比其它商號更便宜的承諾。

嚴謹的採購態度,完善的發貨系統和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。

沃爾頓說道:“我們重視每一分錢的價值,因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。每當我們省下一塊錢,就贏得了顧客的一份信任。”

為此,他要求每位採購人員在採購貨品時態度要堅決。他告誡下屬員工說:“你們不是在為商店討價還價,而是在為顧客討價還價,我們應該為顧客爭取到最好的價錢。”

由於發展資金充足,企業根據董事長的建議,發射自己的通訊衛星,現在沃爾瑪的電腦系統是僅次於美**方系統,總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連線。

透過商店付款臺鐳射掃描器售出的每一件貨物,都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數量時,電腦就會發出訊號,自動訂貨並提醒商店及時向總部要求進貨。

總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心,再由發貨中心的電腦安排傳送時間和路線。在商店發出訂單後24小時內所需貨品就會出現在倉庫的貨架上。

這種高效率的存貨管理,使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢,及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度,加速資金運轉速度。

因為推廣了董事長提出的倉儲式經營,因而在商品銷售成本上更充分體現出規模效益。例如:山姆會員店內裝修簡潔,儘量利用所有的貨架空間儲存、陳設商品。價格不是標在每件商品上,而是統一標於貨架,只要透過掃描商品的條形碼,收銀機便會準確地收取價款。

商品多以大包裝出售,以減低單獨包裝的成本。隨著我國生產力水平的不斷提高、消費者購買能力的增強,許多城市已具備推行這一模式的條件。企業漸漸認識到倉儲式經營模式的優點,並開始了一些嘗試,類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業。最關鍵的問題是,吸取成功企業的經驗,更全面、更徹底地做到成本最低,實現規模效益。

企業注重在顧客心目中樹立品牌形象,僅靠質優價廉的商品是不夠的,顧客還希望在購物的同時享受到細緻盛情的服務。企業正是考慮到這一點,從顧客的角度出發,以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一間沃爾瑪店,店員立刻就會出現在你面前,笑臉相迎。

店內貼有這樣的標語“我們爭取做到,每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這裡購買的任何商品如果覺得不滿意,可以在一個月內退還商店,並獲得全部貨款。沃爾頓經常對員工說,“我們都是為顧客工作,你也許會覺得是在為上司工作,但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老闆,那就是顧客。”

企業把超一流的服務看成是自己至高無上的職責,在很多企業的店內都懸掛著這樣的標語:

1。顧客永遠是對的。2。顧客如有錯誤,請參看第一條。

現在,我們公司在美國擁有連鎖店1702家,超市952家,“山姆俱樂部”倉儲超市479家,它在海外還有308家連鎖店,旗下員工達到200多萬人,沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元,在短短的幾年內已經成為名列世界前茅的大公司。

山姆。沃爾頓特別強調說,董事長提出的一系列方法原則,對於連鎖經營的快速發展,起到了巨大的作用,沒有董事長提出來的一系

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