點，當蘇寧在市場獨大之後必然會滋生一系列的內部問題。所以為了蘇寧的可持續發展，蘇辰雨決定將其一一地扼殺在搖籃中。
位於王府井大街的蘇寧旗艦店，是蘇寧電器在整個華北地區最大的連鎖店，整個店面的營業面積超過萬平。雖然開業不到四年的時間，但是這裡幾乎成了與王府井百貨大樓一樣的重要地標。每天的客流量達到十幾萬人次，而到了節假日更是高達幾十萬人次，所以這裡的服務水平幾乎代表著蘇寧電器在北京的整體狀況。
臨近年底，伴隨著蘇寧各種形式的促銷活動的開展，每天王府井蘇寧旗艦店都是“人滿為患”的。
改革開放極大地厚實了老百姓的腰包，所以很多人都將添置家電作為一項重要工程來抓。蘇寧電器長久以來所營造的廣告宣傳效應，還有物美價廉的優勢無疑成了人們的首選之地。
蘇振邦和蘇辰雨跟隨著人群，像普通消費者一樣穿梭在各個家電銷售區域之間——兩人來了一次“微服私訪”。
忽然，一陣喧鬧聲將父子兩人的注意力吸引過去，兩人像其他普通顧客一樣圍了過去——成為了光榮的“看客”。
“我這臺電視機剛買了不長的時間，怎麼就壞了？”一箇中年男子拍著身前的一臺電視機，有些憤怒地說道：“來修了幾次，怎麼還是不好，找你們退，你們也不退。”
那個女售貨員則是完全無視周圍這麼的“圍觀群眾”，仍是在擺弄著自己的手指甲，好半天才愛答不理地說道：“給你修幾次已經仁至義盡，你還想怎麼樣？想退？沒門！”
“今天你不給我修，老子就砸了你的店！”男子惡狠狠地“恐嚇”道。
女售貨員眼睛一橫，厲聲說道：“你砸一個給我看看，我倒想看看你是怎麼砸的？”
“保安，保安。趕緊把這個鬧事的趕出去。”
目睹了整個經過之後，蘇辰雨和蘇振邦都面無表情，蘇振邦看了看手上的腕錶，不禁皺了皺眉頭。
“你們蘇寧整天在電視上承諾說自己擁有最好的售後服務和購物體驗。怎麼連這點小問題都解決不了？”
蘇辰雨從人群中站了出來，看了看劍拔弩張的雙方，又看了看圍的水洩不通、已經嚴重影響正常營業的人群。
“豬鼻子裡插蔥，你裝什麼象？管你什麼事？”
很顯然，蘇辰雨的話講女售貨員激怒了。
“你別管我是不是象，現在把你們經理叫出來。”
這下子蘇辰雨是真的有些怒了，語氣中不禁加了幾分“厲度”。不過女售貨員也不是吃素的，非常不服氣地和蘇辰雨拉扯起來。
終於，站在一旁“醬油”了好長時間的保安將幾人都拉開了，然後一個副經理才姍姍來遲將蘇辰雨、蘇振邦和那位中年顧客分別請到不同的會議室去。
蘇辰雨不知道那位中年顧客的問題解決了麼？但是現在他很生氣，而蘇振邦更是全程繃著一張臉。毫無疑問，蘇寧發展到現在內部已經出現了問題，而且非常的嚴重。
“兩位好，我是蘇寧王府井店的副總經理顧楚來，今天的事情只是一點點小誤會。”
那位副總經理倒是非常有禮貌，但是父子倆卻沒一個認真聽他說話的，讓他碰了一鼻子灰。
“你打電話來你們蘇寧京城區的總經理李軍過來。”過了好久，蘇辰雨突然說道。
“什麼？”
顧副總一時沒反應過來，趕緊回問了一句。
蘇振邦站起來看著顧楚來，語氣嚴厲地說道：“打電話讓你們的李總25分鐘之內趕過來，你告訴他，我叫蘇振邦！”
顧楚來剛想脫口而出：你們算個毛線，還想讓我們京城的總經理過來，可是聽到“蘇振邦”三個字瞬間將話憋了回去。
緊接著，顧楚來頭上的汗一下子就下來了，他剛才還覺得怎麼面前的這個男人有點面熟——原來他就是整個蘇寧內部員工都奉為偶像的董事長。
“董……董……董事長。”顧楚來磕磕巴巴地說道。
顧楚來沒有參加過蘇寧每年年終的高管年會，所以沒見到過蘇振邦，但是在公司的內部簡報上卻見到過無數次了。他一直都將白手起家的蘇振邦當成自己的偶像，甚至於前幾天他還在高興終於可以在春節之後的公司年初會議上見到董事長。誰曾想到居然會提前在這種情況下碰見自己的偶像。
“我馬上就打電話給李總，您稍等。”顧楚來反應過來之後，倒是很快就鎮靜下來。
急急忙忙地跑出會議室，然