的戰略方向，又要能夠適應顧客需求的變化，既要有明確的戰略目標，又要能夠把握變化而提升適應能力，這就要求我們從計劃本身做出適應的安排，而不是面對變化無所適從。
保證計劃得以實施的三項重要的安排分別是政策、程式和規定。政策是決定資源分配的安排，程式是獲得資源的流程，規定是獲得資源的條件。也就是說，如果要實施計劃，首先要制定政策來分配資源，再確定程式以保證資源得以監控，而規定可以保證獲得資源的條件是存在的。
讓計劃包含變化的途徑是：如果發現變化比計劃快，可以先調整計劃實施的規定，但是程式和政策不做改變。在此基礎上依然沒有解決問題的話，就調整程式，但是政策不能調整。往往調整了規定或者程式，計劃就可以保留，幷包含了變化。
結束語 員工的績效由管理者決定
管理者要學會向下負責。
讓管理產生績效，最終體現在下屬的成長中。相對於管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的。對於這個方面的認識，管理者都不會缺少，而缺少的是對於下屬成長的安排和支援。我一直認為，下屬的績效是由管理者決定的，也是管理者設計的。只要管理者瞭解到下屬的長處，並能夠按照其長處設計下屬的工作和職能，績效會自然得到。用一句話說就是，下屬的成長和績效是管理者設計出來的。
向下負責：為下屬提供機會
負責是一種能力的表現，也是一種工作方式。當我們說會對一個人負責的時候，實際上已經把這個人放在自己的生存範疇中。我們可以這樣定義向下負責，“為了給你、你的下屬和公司取得最好成績而有意識地帶領你的下屬一起工作的過程”。所以向下負責就包含了，第一，提供平臺給下屬；第二，對下屬的工作結果負有責任；第三，對下屬的成長負有責任。
發展下屬
向下負責的核心是發展下屬。發展下屬是由四個方面組成的，這四個方面缺一不可，它們是：
·提供工作團隊清楚的方向感與努力的目標。協助人們瞭解其工作對於實現企業目標的重要性是非常關鍵的，很多員工不能符合企業的管理要求或者企業的發展，很大程度上是因為你沒有與下屬溝通工作團隊的方向和目標。你不能夠有技巧地與下屬溝通新的見解與觀察，使得下屬根本無法瞭解目標與方向，自然就無法得到好的結果。但是這樣的情況出現後，很多管理者會把責任推到下屬身上，認為是下屬沒有能力。但我堅持確信，沒有不好計程車兵，只有不好的將軍。在這個方面最明顯的不良表現是沒能力與執行計劃的員工妥善溝通計劃的目的與目標，不能很好地解釋各項作業的目的和重要性。
·鼓舞下屬追求更高的績效。能夠鼓舞下屬更上一層樓是第二個重要的方面，有能力讓員工努力超越目標，達到他們原認為不可能達到的境地是對於管理者能力的一個考驗。沒有下屬能力的提升，就不會有超越，企業是在員工自我超越的過程中創造佳績的。在這個方面的不良表現無法激發出員工的投入感並使他們釋放出高度的能量，以及贏得勝利所必要的態度。
·支援下屬的成長以及成功。向下負責的具體表現是支援下屬的成長和成功，做到這一點首先需要管理者真誠關心下屬的生存發展，將組織的願景及目標轉化為團隊成員的挑戰，以及有意義的目標，並能夠讓組織的目標與下屬的發展目標合二為一；其次需要管理者對於下屬的工作內容有興趣，瞭解下屬的工作與組織策略的關聯所在；第三需要管理者支援下屬的成長以及成功，對於每一個小的成功都給予極大的關注和表揚，能夠真正讓下屬感受到你對於他的成功的支援和肯定。在這個方面的不良表現是壓制人才，不願提供他們發展的機會，不把真實情況及時反映給當事人。
·建立合作的關係。被工作團隊的成員所信任是實現向下負責的基礎，只有被下屬信任你才能夠發揮作用，帶動大家。這就要求管理者平易近人、待人友善，對於下屬的不足與缺點，不是挑剔的方式，而是避開的方式，只有不斷地找到下屬的長處，避開下屬的短處，才會有一個信任的環境，並得到彼此的信任，以建立合作的關係。因此管理者要能及時瞭解員工的需求，瞭解員工的優勢和不足。更重要的是管理者能以建設性的方法處理棘手的問題，讓下屬感受到你的能力的同時能夠學習到經驗。在這個方面的不良表現是很難相處，員工不會主動跟你吐苦水。
向下負責，簡單地說，就是發揮下屬的長處，儘量避免下屬