第523部分(1 / 4)

小說:重生之2006 作者:大刀闊斧

這件客戶開車堵4s店大門的事情就發生在他管轄的四川區域。

當初是一個客戶在四川恆成現代4s店買了一輛現代suv,過了兩天,那人就跑回來說4s店欺騙消費者,他買回去的車有嚴重故障存在。

並且提出要求,想要退車退款。

車子都賣出去了,4s店銷售系統,以及廠家那邊都立了檔案,又怎麼好退車。

而且在詢問銷售人員以及相關人士後,都一再確認那輛車賣出去之前沒有任何問題,怎麼可能存在嚴重故障。

所以4s店的總經理就提出進行車檢,車檢結果顯示車輛的故障是由於車主使用不當造成的,而且屬於不可違逆的嚴重故障,想要維修,必須大修!

大修車輛的費用自然不是小數目,車主估計也知道這個事情,所以就先一口咬死不是他造成的。

但在車檢結果面前,4s店肯定也不會同意他的無理請求。

本想就這麼不理他,沒想到那人犯渾,以為把事情鬧大,4s店顧忌聲譽,就會對他妥協。

然後車主就叫來了記者,並且用車堵住了4s店大門。

圍觀群眾可不管你真相如何,無良小報記者也只會尋求新聞熱點,就這樣把這事鬧大了。

一度捅到了分部負責人張乘風這裡。

最後為了4s店聲譽著想,還是給客戶進行了大修,價格低廉到了極點,可以說算是妥協了。

陸恆也是透過總部這邊行政部的檔案得到了這件事的來龍去脈,才知道之前四川那邊竟然鬧了這麼一出。

他看了一眼鬆了口氣的張乘風,語氣忽然加重。

“錯雖然不在你,但是處理的方式卻失了分寸!”

張乘風臉色一滯,然後苦笑。

就處理方式而言,他確實沒有處理好。

陸恆接著說道:“在這種事情上,是絕對不能妥協,妥協了,聲譽才是受損。既然他要鬧大,那就應該往最大方向鬧,反正有車檢報告。即便鬧到最後,我們也會是勝利的那一方。”

張乘風苦笑不語,其中苦衷,在當時當景,哪裡又是這麼簡單。

陸恆心裡通透,他自然知道張乘風的苦衷。

“我也明白,那個客戶鬧一天,4s店就要遭受一天的損失,如果持續時間長了,肯定我們會是遭受最大損失的一方。所以,這件事我並不責怪你。”

張乘風感激的看了一眼陸恆,他當時確實是這麼想的。

“但是!”陸恆雙手摁在桌子上,環視著眾人,目光灼灼的問道:“但是如果以後還出現類似的事情,我們的4s店難道還要像這樣處理嗎?”

眾人一時無言,面面相覷。

老成持重的唐昌淵輕輕地說道:“可以告消費者欺詐或者誹謗,以他所造成的後果,會給我們帶來巨大損失,這是犯法的行徑。”

有人點頭,有人搖頭。

陸恆先點頭,然後搖頭。

“這麼做是對的,但是我們沒有那麼多時間來跟這些渾人扯皮,也沒有功夫去處理這些事情,我們的精力應該花在怎麼賺更多錢上。”

趙根平時跟下面的4s店打交道最多,他本身也是從這一行出身的,也不是沒有在其他地方見到過類似的事情。

但大多都是像張乘風一樣,息事寧人,妥協退讓。

他忍不住問道:“那我們應該怎麼做?”

陸恆揮了揮手,“簡單,從根源上解決這些事情!”

轉身,手上鐳射筆按動,一張白色的圖片劃過,上面寫著“恆成品牌”四個大字!

“集團品牌化,就是解決這件事的良方!”

回過頭來,陸恆看著眾人,語氣嚴肅的說道:“作為獻身汽車銷售這一行的諸位,想必現在都已經感覺到了,這一行的售前利潤在逐漸降低。”

“汽車銷售利潤降低是大勢所趨,這不是我們可以阻擋的。”

背後投影幕布上,一幅幅圖片流動起來,陸恆配合著開始講述。

“國產品牌急劇崛起,並且主打價效比,價格尤為低廉,這是在衝擊整個汽車市場!”

“在國產品牌的衝擊下,國外品牌的降價競爭也是理所應當的!而且現在新車型的誕生幾乎每天都有,老舊車型降價處理也是最常見的方式。在未來,或許還會有世界知名品牌開始涉獵低端車型,為的就是我國國產品牌目前佔據的低端市場。”

“網路的發達,導致汽車價格開始透明,

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