處理一個外觀投訴的時候，發現了真正的使用工況。
莫儀立刻帶著這個技術經理去了Steve的辦公室，有些事情不知道就算了，但是知道了，就會進退兩難。Steve招來了銷售的老大Sean談這個問題。
Sean的認為，這件事情PA無須承擔責任，公司並沒有任何過錯，你就當不知道就好了。
“我們為什麼要設定應用技術支援部門，為的就是給客戶提供可靠的執行方案。錯誤的應用，一旦產生問題，他們會懷疑的是我們的產品質量，而不是工程公司的問題。所以，我認為需要跟工程公司進行溝通，迫使他們和使用者溝通，停止使用這些產品。即便是中間分包商出的錯，最後為這件事付出代價的也是PA。”莫儀說。
“Eileen，你知道嗎？一旦處理這件事情，客戶立刻就要面臨裝置不能如期使用，直接的損失可能會算到工程諮詢公司身上，他們一下子可能無法吃進這麼大的賠款。而且，你要知道，工程諮詢公司為什麼會用這些材料，因為按照工況要求，那些材料比較特殊，你的貨期完全無法滿足，他才做的修改。你不覺得是你們運營組，沒有辦法快速供給才會造成目前的狀態嗎？”Sean說道。
莫儀看著Sean，一臉不贊同的說：“OK，你的意思就是我們的銷售知道這樣的事情，預設它的發生？而將一切歸咎於無法工廠快速交貨。所以，就可以罔顧裝置的安全？PA對世界的承諾就是提供高效能，安全可靠的產品。用錯型號在我們這個行業會釀成大禍，你不會不知道吧？關於特殊材質，工廠會去想辦法。我建議跟工程諮詢公司和客戶碰面，用正確的型號上裝置。”
“Eileen，這個會損失利潤，我們今年的目標你是知道的，即便工程諮詢公司願意承擔部分，我們一樣會因為捲入這件事而有鉅額損失。所以……”Sean說的這些話明顯讓Steve動心了。無論是老外或者是老內，大家都有業績指標壓身的，當拿出最後影響自己的績效的理由時候，說服就變地容易起來。
Steve看著莫儀又看了看Sean，想了很久以後，做出了決定，暫且什麼都不動。莫儀不是一個死磕的人，很多事情讓步是應該的。但是，這樣的事情讓她很為難，她也知道目前整個大中華地區遇到的挑戰，她也知道在合併過程中出現這樣的事情，這些材質的東西，持續用上個兩三年是沒有問題的。說的直白一些，兩三年以後即便出事情，他們幾個可能已經離開了PA。即便在，也可以完全推說不知道就可以了。大棍子是壓不到頭上的，而這個時候的利潤卻是實打實的東西。
回去之後，莫儀想了又想，還是決定寫mail給Steve和Sean，並在郵件裡帶上了全球的工程技術方面的大頭頭，佯裝詢問，這樣的材質到底會造成多大的危害。這封mail她寫了很久，如何斟詞酌句。其實最終的目的，在Steve看來她不過是想撇清責任，而莫儀的目的，則是讓Steve成為明面上的知情者，讓他不得不處理這件事。反正無論怎麼樣，她都已經決定了，大不了離開PA，但是風險不能留下，莫儀有些執拗，那可能是血液裡帶著的。
果然，Steve回覆了mail，非常冠冕堂皇，要求莫儀協調客戶，工程諮詢公司和銷售一起妥善處理。這樣的事情客戶未必感激，畢竟如同病人，在醫院配錯藥的時候，醫院願意給他換藥，他不會感激醫院，但他一定會不喜歡給他看病的醫生和配錯藥的藥劑師。
客戶就一句話：“我的裝置，還有一個月就要試生產了，你們打算怎麼辦？”
而工程諮詢公司雖然怕被取消資格沒說什麼，但是私底下能不抱怨莫儀的搞不清爽嗎？銷售則是在這一刻徹底的恨上了莫儀。將所有的交貨壓力全部扔給了莫儀，本來工廠就是你管轄的，如今一個月裡，你去交貨好了！
說實話，Sean的前任Jeffrey，至少還是有道德底線的，他曾經和莫儀開玩笑的時候說：“核電站發生安全事故和化工廠發生安全事故，公眾眼裡是不同的。可在我眼裡是一樣的。都是我們這點身板抗不起的，哪怕你吃得再胖。所以，對待核電產品和對待民用產品應該一視同仁。”莫儀一直記下了這句話，無關乎傻，還是不傻，只是人的道德就是應該有底線的。平時，可能會隱藏在深處，該有的時候，就會跳出來，強迫自己往那個方向走。
M市的工廠本來就是那麼回事，那團爛泥算是幹了點，湊合能夠糊牆，但是你要它成為精品爛泥還是不可能的。所以，工廠的採購經理聽說了要在三