什麼理由，你們就是合不來。缺乏和諧一致的關係就會變得苛求、不真實、虛矯、傲慢。你很難指出是哪裡不對，但就是有個什麼東西不見了的感覺。
許多人在第一次與別人碰面時，就知道建立和諧關係的重要性。換句話說，想要賣東西給別人，或是要求別人做些什麼，至少要讓對方能接受你才行。而更微妙的和諧感其實在第一次見面之後還會繼續蘊釀。重要的是，這種感覺並不是一建立起來就永遠存在，而是必須經常維繫，時時關心對方，以確定兩人還是同一步調。
要與對方建立起和諧的關係，最好的方法是假設雙方毫無關係可言。換句話說，不要因為你認識對方，或以前做過生意，就認為一切都是理所當然，你們的關係還是和諧如初。相反的，你應該要經常和對方保持聯絡。你要多聽而不是多說，同時要尊敬對的關鍵在於，讓與你共事（或你要談話的物件）的人感覺到，此時此刻他是你一生當中最重要的人，你真的很願意跟他們在一起……如此的真誠讓他們感覺自己好特別。而你沒有辦法假造這樣的感覺，你必須是真誠的。
丹認為這筆交易算是成交了。他已經在電話中說服了他的客戶，購買一筆鉅額的終身保險。丹從不跟他的客戶華特閒聊，但他做過研究，知道自己產品的優勢在哪裡。他毫不懷疑地相信這正是華特所需要的保險種類。華特也知道自己該買保險了，而且他正打算這麼做。兩個人便同意在午餐時見面，順便籤合約。
他們坐了下來，丹拿出申請表，遞給華特一支筆。突然間，華特覺得有點怪怪的，他開始不安，遲疑著該不該簽字。一會兒之後，他站起來跟丹說，在做決定前，他需要一點時間想一想。用不著說，丹失去了這個客戶。他輕忽了和諧一致的重要性。如果你事前瞭解華特一點，他的客戶或許就不會覺得那麼彎扭，也不會臨時變卦了。
一旦雙方建立起真誠的和諧關係，其他互動都變得很容易了，我認識一些人，不論什麼時候見到我，總會想辦法跟我建立和諧的共識。他們會問我在做些什麼，然後聽我回答，才提出他們對我的要求。他們一點都不急，好像也沒有在預期刊麼。他們就只是跟我在一起，真的把我當一回事。我願意跟刊門做生意，也願意和這樣的人相處。
如果你花時間與精力跟別人建立起和諧關係，你的生活會立刻不同了。你會更關心別人，也會產生更良性的互動……葉人與專業上的。你會被人信任、敬愛與仰慕。你在與別人打交道時，成功的機率也更高。
24、快走出犯錯陰影
無疑的，你一定偶爾會犯錯，很大的那種。你也曾經反應過度，得罪過人，忽視明顯的事實，無心嘲笑過人，丟三落四，說了你不該說的話。我還沒碰到過誰是一生從沒犯錯的。所以重點或許不在你做錯了什麼，而是你能多快走出犯錯的陰影。
我們（或別人）的過度反應，可以讓一個小小的錯誤或挫折擴大成一件天大的事，因為說錯了話而耿耿於懷，或是變得自我防禦，拒絕道歉，也會如此。
記得幾年前，我因為某些事得到了獎勵，但回溯起來，那苧在；能算是我的功勞。但是不知道為什麼，我卻表現得很堅持，又很自我保護。最後，那個覺得被我輕忽的人就生起氣來，認為自己受傷害了。後來，其他人相繼介入，大家的精神與力量都浪費掉了。我跟一位朋友談到我的故事，他說：“理察，在我看來，你確實是搶了她的功勞。”他解釋了他的理由，聽來的確有道理。我很窘，也覺得自己很笨。那天稍晚，我打電話向對方道歉，幸好對方也接受了。原來她所要的不過是簡單的認可與我的道歉而已。如果我早一點這麼做，彌補得快一點，大家就不用浪費時間來傷心或沮喪了。
這個意外事件，再加上一些其他的事，讓我學習到如何更快地走出錯誤的陰影。偶而我仍然會反應過度，太過自我保護，忘記表達感恩，說了不該說的話，或是犯了任何一種平時經常會犯的錯。不同的是，我會很容易看到自己犯錯，也會承認自己的錯，然後很快地去彌補過來，這樣的結果是使我變得心胸開朗，有人跟我提出任何建議或指正時，我都會悉心聆聽，而不會當下就認為你是錯的，我才是對的。我試著保持開放的心胸，給自我成長的機會。而且你知道嗎？這些做建議的人，他們所說的話多少都包含著真理與智慧。關鍵在於自發性的原諒（自己）或別人……因為只要生而為人，就難免犯錯。一旦你能體會這句話古諺的真諦：“人非聖賢，孰能無過。”你就懂是心平氣和地走出犯錯陰影，超越錯誤了。
我發現當我能更快