往樓下走。那個小年青也跟了上來:“你是不是童青的男朋友,你們什麼時候結婚,聽說她懷的是個男孩子,是真的嗎?”小年青的嘴巴皮子說話飛快,看得出來他常做這種事。
“你是誰,誰讓你進來的!”江凌宵冷冷地說。
“大門開著,又沒說不讓進來。這是我的名片,我是星娛的記者。”小年青拿出一張名片,交給江凌宵。
可想而知,江凌宵是不會接的。不但不接,還拿出手機打了一個電話給保安:“你們怎麼回事,為什麼酒店會有可疑的人進來,把人給我趕出去。”說罷他不再理睬小年青,朝著樓下去走。
今天的會議是因為由昨天客房部一件糾紛引起的。客房部不是第一次反映這個問題了,自從天悅酒店響應“綠色飯店行動”而取消了“六小件”之後已經收到過很多次入住酒店客人的投述。客人無法理解,身為一個五星級酒店竟然無法提供“六小件”這種最基本的服務專案。
昨天的一個客人身份特殊,是某個商界的大亨。他說入住天悅是看中的天悅的口碑,沒想這麼一個大酒店竟然連些小東西都不免費提供,還收取昂貴的住宿費。本身這位客人是不住酒店的,但他常年包下酒店多個房間,為他有生意往來的客人入住。他的客人因為這件事不開心,自然他會把怨氣撒在酒店上,說是酒店壞了他的一樁大生意,要酒店進行賠償。
雖然到最後酒店沒有做出賠償,但這位客人說過以後再也不會訂天悅的房間,而且他還會告訴他的朋友,不要入住天悅。聽完房經理的報告之後,江凌宵問:“是誰決定取消六小件的。”
“是——”房經理看了眼徐喬富。
江凌宵立即明白了。
徐喬富知道房經理在示意是他的決定:“江總,這件事情,連老董長也持贊同意見的,而且這樣做可以節約酒店在易耗品上的費用。”
一說費用這個問題,江凌宵不禁想冷笑。原來如此,難怪徐喬富為答應。他只好不動聲色地說:“我不對反天悅加入綠色飯店行動,我們在參加入之後,光光簡單盲目的取消六小件是不行的。既然要環保,我們還要科學理性的環保。而不是犧牲酒店的聲譽和客人的滿意度。”
“酒店是服務行業,對高品質服務追求是每家酒店,尤其是星級酒店的不懈努力的目標。我們不能只把眼光放在取消小六件上,我同意讓六小件回到客房,但有一個前提,在每一個客人在前臺登記時,服務人員要提前詢問客人,是否需要六小件。你們看這個決定怎麼樣?”
江凌宵打量著徐喬富,表面是這是關於酒店是否繼續按照“綠色飯店行動”取消“六小件”的問題,其實根本的原因是他發現雖然取消了“六小件”,但是對於這些物品的訂購量卻沒有下降,這不是一件很奇怪的事。需求量少了,但是供求量卻有增無減,那麼多出來的那些小物品到那去了呢?而那個人,看樣子,他把天悅當成了搖錢樹了吧,這些錢,細水長流,越積越多,總想從中間挖些好處到自己的口袋。
徐喬富當然知道江凌宵指的是什麼,他馬上說:“我同意江總的意見,客人的滿意才是我們至高的追求。”他雖然嘴上同意,但他心裡卻很不甘心,這樣他的私下收入又少了一部份。先是廚房那塊,他本來和金廚師長勾結,他睜一眼閉一眼,金廚師偷偷以次充好,把一部的好處費孝敬給他。這次的婚宴之後金廚師長被江凌宵勸退,現在又到了這件事。
“江總有時間不如考慮考慮自己的終身大事,下面那麼記者,對酒店的影響也不好。”徐喬富早來上班時也看到了圍在外面的那些記者,他此言一出,在坐在的一些人跟著輕笑了出來。
江凌宵的臉色比鍋灰還難看:“我會處理好這些事。今天的會議到些結束。”看樣子,那些記者不散,他的在管理層中的威信也會隨之減少,都把他當成了看樂子的物件。總得想個什麼辦法……
散會之後徐喬富回到自己的辦公大發雷霆:“把大師給我叫來,不是說有災星在,那個江凌宵一定會死得快嗎,怎麼到現在還沒見有動靜!”
一邊的黃鶴鳴馬上點頭給乾瘦老頭打電話。過了一會兒之後,那個乾瘦老頭來徐喬富的辦公室。
“大師,你會不會算錯,我看這個人,一點克人的樣子也沒有,一個月都快過去了,連點動靜也沒有。大師,你的手鍊會不會失效?”徐喬富還想說什麼,只是乾瘦老頭的眼神讓他自覺得閉上嘴巴。
乾瘦老頭目光犀利地斜瞪著徐喬富:“我看的人決不會錯。我算出你們江總有高人相助,壞了我的