時隨地欣賞他們喜愛的歌曲,並將音樂隨身攜帶,使生活變得有聲有色。書包 網 。 想看書來
場景3 “我要成為救世主”(3)
喬布斯使我想起另外一位企業領袖,與他相處的經歷讓我感到非常愉快,他就是星巴克公司的總裁霍華德?舒爾茨。在對他進行採訪之前,我曾閱讀了他的《將心注入:星巴克創始人、全球董事長霍華德?舒爾茨自述》(Pour Your Heart into It: How Starbucks Built a pany One Cup at a Time)。舒爾茨對事業同樣充滿熱情,事實上,“熱情”這個詞幾乎出現在該書的每一頁中。吸引他去星巴克公司工作的正是發自內心的熱情和星巴克創始人的核心價值觀。滿懷熱情,追求夢想,敢於嘗試一些未知的事情,堅持核心價值觀,從而成就了一個品牌。事實很快就驗證了一點,舒爾茨對咖啡的熱情程度遠不如他對咖啡的製造者和消費者的熱情高。咖啡師們對顧客的星巴克體驗起著舉足輕重的作用。可見,舒爾茨的核心願景不只是為顧客提供一大杯廉價的咖啡,而是旨在創造一種體驗,一種身處“第三空間”的感覺,一個令人們感到舒適的、家庭和辦公室之外的“第三空間”。這是舒爾茨的一個偉大的創舉,這個頗具科幻意識的概念也成就了星巴克龐大得令人眩暈的商業帝國。他創立了一家視尊重為理念的公司—尊重員工,尊重合作夥伴,尊重他們的人格,讓他們感到在星巴克工作是一種驕傲。同時,這些幸福快樂的員工也將為顧客提供高質量的服務,該服務在行業內被視為金牌標準。當我回頭再看採訪舒爾茨的記錄文稿時,我驚訝地發現,“咖啡”這個詞竟然很少出現。舒爾茨的理想與咖啡並無太大關聯,而是和星巴克提供的體驗息息相關。
吉姆?柯林斯和傑裡?波勒斯在《基業長青》一書中寫道:“有些管理人員不擅長表達情感,在公眾面前描繪他們的夢想時感到別