魏薇：“沒有，別的區域雖然訂單也增加了不少，但也是提前加派了人手，基本還應付得過來。”
雨霏：“這些突然增多的訂單有沒有發現什麼異常的情況？比如，集中在哪一類商品？集中在哪些有共同特點的帳號？”
魏薇：“哦對了，發現有些同一個帳號是在不同的時段預約了多次上門.服務。”
雨霏：“你先回去看一下有沒有客戶投訴，如果有的話集中在哪些上邊，我讓技術部調一下資料，一會兒再碰下。”
魏薇：“好的，那我先回去忙。”
半小時後，魏薇打了個電話過來，雨霏按了接聽。
魏薇：“雨總，是有客服人員比較集中的接到了一些類似原因的投訴，基本是反應我們的上門.服務的工作人員沒有及時上門，或者是沒有在約定的時間到達指定的地點的，我也馬上問了已經返回的工作人員，說是他們到達地點後根本就沒有這個使用者，或者是使用者預約的地點根本就是虛假的。”
雨霏：“嗯，技術部的資料也調出來了，主要是有一批近期沒有登入過的非活躍帳戶出現了反覆在不同時段預約上門.服務的操作，現在基本可以確定是這些帳號被盜，然後惡意的進行了預約操作，我已經讓技術把這些使用者帳單的名錄和資訊都匯出來了，馬上就發你郵箱裡，你核對一下投訴的那些使用者是不是包括在這份名單裡，如果有的話先做好安慰，後續我會讓人做出處理，問題帳戶的預約服務不需要再執行了，把人手騰出來執行其他正常使用者的服務。”
掛掉電話之後，雨霏馬上又給技術部總監陶華年打了個電話，讓技術部透過技術手段對這些問題帳戶做出處理，也就是當這些名單裡的帳號再次發起新的預約服務的時候，由系統給一個系統繁忙的提示，不再接受有效預約，已經預約但還未執行的用技術手段統一取消，同時，快速的升級系統安全等級，防止盜號的情況再次發生。
想了下，雨霏又給魏薇從□□上發了條訊息：我已經讓技術部把惡意預約但還未到達服務時限的預約給取消了，如果有投訴過來就回復是系統升級需要重新核對使用者資料確認帳戶安全，要求他們提供註冊時的詳細資料，無法正確提供的帳戶一律暫時凍結。
交待完魏薇和陶華年之後，雨霏也給銷.售部、運營部等各部門領導也大概說了下這件事，要各部門多關注還會不會有異常情況的發生，隨時做好應對的準備，終於處理完畢，雨霏這才終於抽出時間喝了口水。
商場如戰場，不是每一個企業做事都那麼的光明磊落，雨霏之前的擔心還是有必要的，已經對可以不需要先對商品會議便可免費預約上門.服務的使用者做出了限制，但還是沒想到他們已經惡劣到用盜取使用者帳號這種手段來擾亂新裝的正常經營了。
到底是誰在背後下的黑手？電商業的老大淘百？近兩年快速成長的東寧？還是去年剛剛成立但勢頭迅猛的誠客？每一家似乎都有可能……如果剛才的措施能夠有效的阻止這種情況的發生，雨霏也不想去計較到底是誰家在幕後伸出的黑手，如果要透過法律途徑去處理會相當的繁瑣和麻煩，搞不好還會給公司帶來不好的影響。
在感受到銷.售額分分秒秒不斷重新整理的驚喜的時候，雨霏也一直緊張的盯著各個環節，生怕在這關鍵的時候出現什麼新的問題，還好，剛才的幾項措施快速的制止了惡意預約服務的繼續，魏薇那邊的人員壓力雖然還是非常緊張，但那批虛假預約一取消，壓力馬上就減輕了一大半。
到了下午五點多的時候，魏薇又打來了電話，說是預約上門.服務的訂單又多了起來，人員又不夠用了，雨霏心裡咯噔一聲，不會是又有帳戶被盜了吧？但魏薇說下午已經沒有再接到過虛假預約的反饋了，應該是正常的增長，雨霏便又馬上打電話向技術核查，發現確實無異常情況，這才稍微放下了心，現在確實是該愁人員的問題了。
雨霏打了個電話給物流部的總監高勝翔，詢問了一下快遞員的送單情況，高勝翔表示可以抽出一部分人手來支援魏薇那邊的上門.服務，但問題是這些快遞員並沒有經過專業的培訓，怕是對於這種比較高階的服務不太瞭解，雨霏便說會跟魏薇協調下，每組上門.服務的人員由一名專業服務人員帶領，搭配幾名快遞人員臨時頂一下，並要求快.遞人員更換著裝，雖然這樣會降低一定的服務品質，但為了及時提供服務，也只能先這樣。
出現這樣的情況，雨霏的心裡又是擔心又是驚喜，驚喜的是從資料來看今年的雙.11銷.售額已經鐵定了會有新的突破，擔