“對，做個手機應用，這是上頭指定的改革方向。”侯劍說。
其實侯劍也不怎麼想要這個什麼APP，在他看來，就是一個浪費錢的噱頭。不過這是流行，別人都有，連那些街邊賣奶茶的店都有，四季商場當然也要有。不但有APP，還有微信公眾號，微博號，QQ號等等。不過好歹也可以賣賣廣告，那也就罷了，不但可以賣廣告，還能舉辦活動呢，還可以抽獎呢。抽獎當然是有貓膩的，原來用機器抽獎，還怕被人看出來。用手機抽獎，想怎麼中就怎麼中，程式在伺服器端，怎麼都看不出來。
“然後可以檢視四季商場裡面各個店鋪的信譽值。”荊天宇說，“就好像淘寶一樣。”
“你的意思是說，讓客戶買了東西以後給店鋪打分？”侯劍眼前一亮，“這倒是很有新意啊……不過上頭大概不會答應的。我們的衣食父母是商鋪，怎麼會讓客戶給他們打差評呢。這會影響銷售的。”
“是啊，有差評當然會影響銷售。”荊天宇說，“那麼你們有沒有投訴呢？”
“當然有。”侯劍說，“怎麼可能沒有。”
“一般是怎麼處理的呢？”荊天宇問。
“這個不一定，不過我們一般都會幫店鋪遮掩。”侯劍說，“大事化小，小事化了，實在不行，才讓店鋪退貨賠錢。”
“你們做這些，沒有向店鋪額外收費把。”荊天宇說。
“一般是沒有的。”侯劍說，不過店鋪為了表示感謝，硬要塞點錢過來，侯劍也沒辦法是不是。
“那就是了啊。”荊天宇說，“進行了服務，怎麼能不收費呢。現在投訴這麼不方便，也有很多人去投訴，以後有APP了，隨便打個分罵兩句給個差評，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服務態度不好啊，沒有給足優惠啊。什麼雞毛蒜皮的事情都能給差評。給了差評，當然就要消差評，消差評，那就要給錢嘛，能收錢，那不就是開闢了財源？”
“這樣都行啊！”侯劍茅塞頓開，“不過這樣明目張膽的收錢，是不是有些問題。”
“當然不是明目張膽的收錢啊。”荊天宇說，“客人給了差評，是不是就要找人去調查？調查清楚事情真相，解決了誤會，那麼客戶當然就會撤銷差評了不是。四季商場裡面商鋪那麼多，誰的好評率高，當然客人就會多一些。誰要是一大堆差評，買東西的人肯定就少。為了多一點好評，少一點差評，想來店鋪會願意出點錢的。要解決差評，商場要客服打電話，說不定還要約客人上門面談，這得消耗多少人力物力，收服務費不是很應該的嗎？把人全留下來不是很應該的嗎？”
“對啊！”侯劍越想越覺得這個計劃完美無缺，“以前客人有投訴，雖然說是解決了，可是並不算完美，而且很多人怕麻煩，根本不來投訴。這樣的話，就會在暗中流失很多客源。客人對店鋪不滿意，進而就會覺得我們四季商場不過如此，可能以後就去逛別的商場了。現在我們花大力氣解決這個問題，提升了客戶滿意程度，知道了改進方向，以後就可以做的更好。”
“而且需求很多的人力資源。”荊天宇說。
“非但不用削減人手，說不定還要增加人手呢。”侯劍說。
“如果董事會想要更進一步的驗證，可以先對一部分店鋪進行服務，看看效果怎麼樣。”荊天宇說。
“啊……比如說蒙古烤肉這樣的店鋪對吧。”侯劍點點頭，在自己的店鋪裡，想把資料刷成什麼樣就刷成什麼樣，最後的結果肯定是：經過一段時間的檢驗，蒙古烤肉大幅提升了營業額，客流增加X倍，利潤增加X倍等等。
“那我就不知道了，要選試點肯定是侯總來選。”荊天宇說。
這樣聽取客戶意見累積統計資料慢慢進行改進的路子，也很對侯劍的胃口，就算不是刷資料，侯劍也覺得這個系統大有可為，“要是這樣的話，我覺得你們的方案很不錯。”
“韋主任，你的方案被侯總看上了。”荊天宇說。
“我……我的方案？”韋主任嚇了一跳。
“該是你的就是你的，總不成你以為我會搶你的功勞。”荊天宇說。
可現在明明是韋主任把荊天宇的功勞給搶了，這個方案完全是荊天宇自己想出來的，韋主任壓根就不知道，“荊經理，這個這個……”
“我雖然是沒出來工作多久，可是這種搶下屬功勞的事情是絕對不會做的。”荊天宇說。
“荊經理，你這可就說錯了。”侯劍說。
“啊？侯總有何高見？”荊天宇問