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那還是不久前的事，我當時是一個小企業的董事會成員，與一個叫裡安妮（Rianne ）的CEO 共事。她是個頗有才華的人，但就是無法改變喜歡吹噓的毛病。我們請她出任CEO 是讓她扭轉公司瀕臨倒閉的局面。不到兩年，她就重新佈置好生產線，並將銷售額提高到900 萬美元，業績不菲。但裡安妮有個致命的弱點，太喜歡向部下描述輝煌的未來，即便那個未來實現的可能性很小。在員工大會上，她常向大家透露一些還沒最後敲定的大生意的情況，並說很快就會大功告成。她向董事會也做同樣的報告。結果是，那些生意最後大多沒有做成。
最後，裡安妮手下的主要管理人員給董事會成員打電話，試圖弄清事情真相，但我們也被矇在鼓裡。大家對她的信任度開始降低，這可不是個好兆頭。更糟糕的是，她還不會說：“對不起，我不應該在這些事情還沒實現前就大肆誇耀。”相反，她總是閃爍其辭或者自我辯護。
我們對裡安妮的信任終於徹底崩潰，只好讓她走人，公司幾乎倒閉。今天，這個公司的銷售額能達到300 萬美元已經相當不易。如果她當時接受了我們的忠告，不盲目樂觀，為自己的信口開河道歉，她現在仍然是CEO ，公司也會更興旺。我還會再僱用她嗎？我會，但前提是她不再犯相同的錯誤，學會說上面4 個神奇的短句。
對於我們當中的許多人來說，承認自己有不懂的地方，是一件很困難的事。我們會覺得自己無能、愚蠢、易受攻擊。站在員工或股東面前說自己不懂什麼，是件很困難的事，如果他們還怒氣衝衝，一副要向你興師問罪的樣子，你會感到尤其困難。不過，這些感覺都會過去的。
你不是什麼都懂，讓你周圍的人知道這一點。找到答案後再告訴他們，他們不會因此而看低你，反而會佩服你的勇氣。勇敢地站起來說：“我不知道這個答案，但這個問題提得好。我會找出答案，過幾天給你答覆。”告訴他們你是怎樣找到答案的，並問他們有什麼建議。這將讓他們成為解決問題的參與者，提高他們對問題的興趣，他們會希望你成功的。一定要兌現自己的承諾，因為他們都在看著你，如果你不兌現承諾，他們一定會注意到的！
同理，如果有人有勇氣告訴你說他（她）不懂什麼，首先要認可這個人這樣做是正確的。如果我向別人承認自己不懂得什麼事情時，聽到的卻是一句“你不懂？”而且聲音中還充滿了懷疑，我會忍受不了的。這樣的反應只會封閉坦誠溝通的管道。
我和託德（Todd ）合作時，他是第一次當CEO 。他才華橫溢，是個經驗豐富的財務主管，之前是一個很成功的企業首席財務官，這個企業的首次公開募股（Initial Public Offerings，IPO ）非常成功。託德非常精通與董事會成員之間的互動。不幸的是，他就是不能讓自己說出“我不知道”這幾個字。託德非常熟悉首席財務官的一切工作，但這並不代表他在其他方面也特別強，但他自己似乎意識不到這個問題。所以，當問題出現時，他不去向別人徵求銷售和推廣方面的意見。我們反覆向他提這方面的建議，他就是不採納，因為那將意味著他承認自己有弱點。
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