“你真的願意為我這樣做嗎？”
他說：“是的； 陳先生，沒問題。”
我說：“假如你明天真的可以開下來，那我明天就跟你換這輛車子。”
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做好服務是成功的關鍵
結果第二天他說11點會到，我在上課嘛，上課之後他果然到我房間來。
他說：“陳先生；是我啊。”我就出去了。
果然出到飯店的門口，他開了一輛全新不到1000英里的法拉利F355紅色的敞篷車。我非常興奮。後來我就租了三天。三天之後我即將要開回洛杉磯，要去坐國際航班，因為聖地亞哥沒有國際航班。
我說：“可是，我有一個問題，那個法拉利，好像我的行李擺不下。所以是否可以請你禮拜五的時候，開一輛賓士S500下來， 我可以跟你交換？”
他說：“沒問題，陳先生，我11點鐘準時到。”
結果他11點45分才來。我就覺得很奇怪，為什麼要遲到？
他說：“陳先生，事實上今天塞車，我從8點鐘出門，開了3個小時45分鐘，為了來把這個賓士S500交到你手上。”事實上交到我手上之後，他又必須立刻開回洛杉磯啊！
這個人必須開6個小時，只是為了服務我這一個顧客。可是我心裡想，下次我還是要跟這個比佛利租車行租，因為我發現它的顧客服務實在是太棒了！
我覺得假如各位朋友，你今天沒有這麼成功的話，請你仔細思考一下，力茲·卡爾頓是如何服務它的顧客，思考一下比佛利山莊租車行是如何服務它的顧客的。今天他們之所以會這麼成功，今天他們的顧客會持續不斷，不管它的車一天是租三萬、五萬，大家還是持續不斷地跟它訂購，來租它的車子。事實上因為它顧客服務做得非常好，令我非常非常的感動。
不曉得你平時有沒有遇到一些顧客服務的例子，讓你印象非常的深刻？或是你在百貨公司購買產品，哪一個服務代表非常親切？或是你遇到哪些成功的人士，或是你個人有什麼樣服務顧客的例子？其實只要你真正用心，花了你的時間，花了你的精神在上面，顧客馬上會感覺到。
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成功者都善於銷售，善於行銷
接下來我們談成功秘訣，成功關鍵的第五點。
我覺得每一個成功的人都善於銷售，善於行銷。
我上次剛從美國上課回來，在那五天的課程當中，我見到了一個女性，這個女性實在是我蠻欽佩的。
這個女性大概只有三十幾歲，她是一個暢銷書的作者。因為我自己寫的也是暢銷書，所以我對暢銷書的作者都有一種莫名其妙的崇拜。
這個女性她的書到底有多暢銷呢？我們這樣講，我的老師安東尼·羅賓，世界第一名的潛能大師，他的書《激發心靈潛力》我相信很多人都看過，在美國發行高達75萬本，這是一個相當高的數字。但是我上次在美國所見到的這位女性，她寫的一本書，在三年之內賣了140萬本。各位，140萬本！
我跟你講，她的書從來沒有在任何一家書店賣過。她的書完全是靠她一個人自己賣，她的書完全是靠打電話給陌生的顧客，在三年之內賣了140萬本。
各位你到底想不想了解這個女的是如何成功的？假如我是你的話，我很迫不及待地想知道她到底是怎麼成功的？到底是怎麼做到的？
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每天自我確認
她說，在三年前，有一天，她突然有一個想法，她說她想要買一幢房子，要600多平方米。希望在3年之內這個夢想可以實現。她希望用現金購買這棟房子，而且不靠她老公。
她就寫了一個計劃書，她說她要寫一本暢銷書，然後用現金來買這幢房子，那她就去找圖片，把它貼起來，製作夢想板，利用潛意識的力量開始想象。
她寫了一些自我暗示的字句。她說，我一定會成功；我的書在3年之內一定會賣100萬本；我的財富會大量湧到我身邊來；所有的機會為我而開啟；我的財富從各種管道，在我不期待的管道當中，大量湧到我的身邊來。
她每天這樣自我確認，每天看這樣的一個夢想板。結果後來有一天她的潛意識跟她講：“哎呀，辛迪，你可以成為一個暢銷書的作者，賣100萬本，那你就可以買那幢房子了。”
她就很興奮，把這個點子告訴她的老公。
她說：“老