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你說，這傢伙鬼不鬼？
讓我再強調一次，我不是教你詐，並不建議你學他，只是告訴你：人們可以由你接電話的快與慢，四周的環境、腳步聲，在你開口之前，先有了猜想和印象。
第一印象真是太重要了。相信大家一定有過這樣的經驗──你打電話去某某公司或某單位，那接線小姐的聲音既甜美又有禮貌，讓你聽著就舒服。我甚至聽說，有男生打電話查號，只因為查號小姐聲音溫柔有磁性，後來就猛打，有時候打上百通，才能再碰上。那男生甚至跑去查號臺門口站崗呢！
相反的，如果你打電話，接電話的聲音懶洋洋、一副不耐煩的樣子，你是不是先有不悅。如果那是個大公司，你會不會想：“這個公司是不是太老化、太老大了。”如果那是某人的秘書，你是不是會想：“這長官為什麼會用那麼差的秘書？會不會物以類聚，長官更差！”
所以你要知道，有些公司會把最漂亮，甚至學歷非常高，外文好極了的人，安排在門口的櫃檯。
我甚至發現有個朋友，經常把他的特別助理放在公司的接待處。那朋友說得很妙，他說：“你知道我的特別助理唬了多少客戶嗎？尤其是海外來的，進門到櫃檯，說英語，當別家公司的人嚇得不知如何應付。我那特別助理，英文棒極了！對答如流，帶著客戶往裡走，還一路以英語介紹。有時候外國客戶好奇，問她外語為什麼那樣好，我助理說她是國外名校研究所的。”
那外國客戶一聽！天哪！名校的碩士，居然坐在門口當接待，可見這家公司水準有多高。立刻就對我公司刮目相看了！結果，還沒見面，生意先做成了一半！
聽我舉了這麼多例子，你說，接電話重不重要？如果你是大老闆，該不該好好想想，你用的人夠不夠好？如果你正是負責接線或接待的，你是不是該檢討一下，自己有沒有代表公司，給人美好的第一印象？
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第十九章 你怎麼知道人家早下班了
有一陣子我在臺北的辦公室非常忙，經常加班到晚上七八點鐘。有一天晚上將近八點了，我發現有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理撥電話過去。
我助理一笑，說：“劉老師，你知道現在幾點了嗎？人家早下班了。”
我問她：“你怎麼知道人家早下班了？”
助理說：“當然，現在都八點了，只有我們還在加班。”
我又問她：“既然我們能加班，為什麼別人不能加班？”然後，堅持叫她撥電話。
電話居然通了，我喜出望外，先幽默地說：“真不簡單，你們還上班哪！”對方也很幽默地說：“是啊！你如果不認為我還上班，怎麼可能打電話過來呢？你也在上班嗎？”
結果我們發現雙方都是很拼命、很講求效率的。接著談合作，居然兩三下就談成了。
再說個故事：
有一天我一個人在辦公室寫稿子，突然電話響，接起來，是個學生打來的，想邀請我到他學校演講。
因為被打斷了寫作的文思。我有些不高興，問他：“你知道現在幾點鐘了嗎？你怎會想我還在辦公室呢？”
學生說：“因為白天打電話，您的秘書都說您不在，我就試試晚上，說不定走運，您會在。果然找到您了。”
結果，我因為那陣子忙，本來已經不接演講了，這學生鍥而不捨的精神感動了我，我居然答應了。
我提這兩個打電話的故事，是要說：世界上能夠異軍突起，有了不得成就的，往往是那些“明知不可而為之”的人。所以西方有句諺語——“最大的冒險，是不敢冒險。”許多人失敗，不敗在他沒能力、沒經驗，常敗在他不敢嘗試。甚至像前面我提的助理，在我要嘗試之前，先很武斷地說：“人家早下班了！”
相信大家都讀過《 論語 》裡孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆測、不要武斷、不要固執、不要什麼事都以自我為中心。
當你該打電話的時候，你不打，還找藉口，說人家一定下班了，就是臆測和武斷。當你發現自己先前的看法錯了，還堅持不改變，就是自以為是的固執。
要知道，很多領導人都是屢戰屢敗，又屢敗屢戰，化不可能為可能，才能成功的。他們看事情的態度非常積極。
當他打算外銷鞋子到落後地區，如果你說：“不可能成功的，因為那邊人都不穿鞋子。”他會很反感地問你：“為什麼不說，那是太好的市場了，