話的效果會輕鬆一些。售貨員：您剛才說您的車行駛了多少公里？
顧客：我說每週大約300～350公里。
售貨員：我明白，就是說在平均的里程內。您一般在什麼級別的公路上行駛？
顧客：一般是在柏油路上，週末可能去一些道路條件不太好的地方，但是這種情況不是經常發生的。
售貨員：通常道路條件較好。
顧客：是的，實際上我每天都要翻越一座小山。
售貨員：如果是這樣，您的輪胎會磨損很快的，而且拐彎駕駛對你非常重要。
顧客：的確是這樣。
售貨員：通常您的車速有多快？
顧客：我很遵守交通規則，通常在限速內。
售貨員：那樣的話，我們不必要特別好的輪胎。通常你車上帶幾個人？
顧客：平時是我自己，週末和祖父母及孩子一起郊遊。從這樣的對話中售貨員獲得了大量的資訊。同
時我們也使顧客感到輕鬆愉快，而不僅僅是一買一賣。
不要使一些事實性的問題變得像一場審訊，在你問下一個問題時，對上一個問題做一簡短的重複。
中立性的問題
如果我們想要得到一些資訊、觀點和事實，我們需要問一些非挑戰性的問題。讓人們感到充分的放鬆，
並且自願地給予我們所需要的資訊。
中立性的語音語調可以幫助你避免處於比較尷尬、被人誤解的境地。你能澄清含糊不清的問題，獲得
事物的全貌。
問別人問題時，我們需要給對方思考的時間。
問題—
停頓—
等候回答—
注意回答
各種有用的問題
運用開放式、一般性、探索性和非語言形式問題來獲得自己需要的資訊。
開放式問題
正如我們在上一節看到的，開放式問題可以獲得大量資訊，因為對方可以解釋什麼是最重要的、最有
趣的、最激勵人的詳盡細節。它們對於收集正確的資訊非常重要。
不要漫無目的地問問題。
一般性問題
一般性問題對於引出一個話題或做進一步的探索是非常有益的。
“簡，你剛才提及的所制訂的罰款程式有點兒繁瑣，你能說得具體些嗎？”
探索性問題
是沿著某一話題你想進一步探索的問題。
它們鼓勵講話者提供更多的細節，可能是開放式問題，也可能是封閉式問題。一些探索性問題
你能講得更具體些嗎？你想讓我做什麼？
你能告訴我一些細節嗎？ 這件事關係到誰？
你心裡是否有一個特別的想法？ 你認為這是怎樣造成的？
後來怎麼樣了？ 那是什麼時候發生的？
比如說？ 你能投入一些精力嗎？
你跟多少人談論過？ 那件事對你有什麼影響？
這件事對誰影響最大？ 我能提供什麼幫助？
你特別喜歡/厭惡什麼？ 唔，說下去！
非語言問題
是透過非語言形式來表示的問題。比如：皺皺眉以期待講話結束；以輕聲的附合鼓勵講話者繼續。
幫助人們獲得具體的資訊
當有人陳述的資訊不夠清晰時，比如：“那還不夠好……”
“對我來說不能接受……”
“他非常富有……”
“她靠不住……”你可以透過提問來幫�