入口網站提供培訓服務，到了該公司，聽了他們打電話的錄音後，第一個反應是：“他們需要的不是電話銷售方面的培訓，而是缺少完整的客戶服務體系。”因為很多電話銷售人員在接到客戶的抱怨電話後，都在推脫責任，而不是想著如何幫助客戶解決問題。這與他們整個客戶服務體系有關，並非只是電話銷售人員本身出了問題。後來，筆者向他們的總經理建議：一方面要加強對現有客戶的服務，完善客戶服務體系，以儘可能地降低客戶流失率；另一方面應加大電話銷售的力度，進一步拓展新的客戶來源。
服務永無止境。用服務之石，構築信任之橋，銷售本身就是服務。
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第21節：第四章 用專業打造卓越（1）
第四章 用專業打造卓越
試想，客戶在電話中相信一名專業能力強的電話銷售人員，還是相信對產品、行業和競爭對手都不甚清楚的電話銷售人員？答案是顯而易見的。
足夠的知識、卓越的專業能力會讓電話銷售人員充滿自信和力量，也是贏得客戶信任的重要因素。因此，電話銷售人員不但要知己，瞭解自己的產品、服務和企業，還要了解競爭對手及行業狀況等，以避免在銷售過程中陷入尷尬境地。
第一節 知己，瞭解自己
電話銷售人員在開始工作前，瞭解和熟悉自己的產品是很重要的，相信這一點絕大部分企業的管理人員和電話銷售人員都會認同。但是，在實際工作中，會有不少電話