就是與電話銷售有關的任何話題。有一次，培訓師給一家電信運營商進行培訓，一名電話銷售人員第二天打電話給培訓師：“張老師，我想請教您一個問題。是這樣，我有一位客戶，是個男的，他告訴我不要再給他打電話了，因為擔心萬一被他的女朋友聽到了，可能會影響到他們之間的關係。另外，他說他的女朋友準備購買一部手機。張老師，您看這個問題我應該怎樣解決？”培訓師向該電話銷售人員建議：“你再打個電話或者發個簡訊給他，將最新的手機優惠政策告訴他；同時得到他女朋友的電話，向他女朋友做介紹，你看這樣行不行？”電話銷售人員接受了這個建議。這件事的結果培訓師並不太清楚，但這名電話銷售人員卻給培訓師留下了深刻的印象，因為她在談論培訓師感興趣的話題。
第九節 真正關心客戶及其家人
與客戶建立信任關係，成為一個受歡迎的人，電話銷售人員還需要真正關心客戶，關心客戶的職業發展，關心客戶的生活，甚至其家人。
關心客戶的職業發展，電話銷售人員應在電話溝通交往中瞭解客戶在工作中追求的是什麼，然後想辦法讓客戶得到他想要的，幫助客戶解決其實際問題。
另外，關心客戶也體現在關心客戶的生活上。例如，有一名電話銷售人員在給客戶打電話時，客戶說：“我現在在醫院。”這名電話銷售人員立即問：“在醫院，您生病了還是……”客戶說：“沒有，我太太要生小孩兒了。”電話銷售人�