個月都用電話與其聯絡，不僅佔用電話銷售人員太多的時間，而且佔用時間所造成的機會成本也會很高。況且，如果每次沒有新的東西給客戶，也會讓部分客戶有一種被騷擾的感覺。但如果3個月都不聯絡，萬一客戶有了需求，可能早已把你忘記而找了別人，或者初次通話時電話銷售人員沒有給客戶留下深刻印象，他可能也不會主動與電話銷售人員聯絡，以致喪失銷售機會。
有一次，筆者在給國內一家著名的電腦製造企業的電話銷售人員做培訓時，一名電話銷售人員講了這麼一件事。有位客戶兩個星期沒有聯絡，自己與他聯絡的時候，客戶說：“哎呀，你怎麼不早與我聯絡？我昨天才買了幾臺電腦。”這名電話銷售人員感到挺委屈：“我兩個星期前才與您聯絡過啊！”所以，電話銷售人員要想讓客戶始終都記得自己，除了電話以外，還應靈活運用其他方式與客戶保持持續的聯絡。
第二節 電子郵件
網路時代的來臨使得電子郵件成為既方便又快捷的重要溝通工具。透過群發電子郵件，可以與所有的客戶保持一種比較密切的聯絡，節日問候、新產品介紹等都可以透過電子郵件來完成。另外，公司可以製作公司簡訊，由電話銷售人員定期向自己的客戶傳送，透過這種形式不讓那些暫時沒有需求的客戶忘記自己。
透過電子郵件與客戶保持接觸要注意以下幾點。
（1）徵求客戶的意見，在得到客戶允許後再發電子郵件。
在與電話銷售人員接觸的客戶中，並不是所有的人都希望收到相關的資訊，即使這些資訊對客戶來講是有價值的，因為現在垃圾郵件太多了。電話銷售人員可以在電話中詢問客戶：“陳總，我們公司每兩週會將我們在電話銷售方面研究的最新文章傳送給客戶參考，如果您不介意的話，我也很想讓您隨時瞭解我們的動態。”如果客戶同意，就可以繼續；如果這時客戶不太同意，這也給了電話銷售人員一個機會更多地瞭解客戶：“陳總，我真的想請教您。很多客戶都想收到類似的最新的、有價值的資訊，您剛才並不太支援我們這樣做，主要是出於什麼考慮呢？”接下來聽聽客戶的看法，從而看出是否有一些新的機會。當然，電話銷售人員也可以這樣問客戶：“陳總，就您目前的工作而言，您認為什麼樣的資訊可以幫助您？”這個問題可以讓電話銷售人員知道客戶目前最關心和最感興趣的話題是什麼。知道這些，電話銷售人員也可以與客戶初步探討他最關心的問題，看看自己的業務與客戶關心的問題之間是否可以聯絡得上。當然，電話銷售人員也可以找些客戶最感興趣的資料給他們，以加強與客戶的關係。
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第33節：第七章 與客戶保持長期關係的八大工具（3）
（2）慎重選擇簡訊內容。簡訊內容很重要，最好是對客戶有價值的資訊，否則這些郵件就成了垃圾郵件，反而會損害客戶關係。
（3）簡訊製作要專業、醒目。這樣，容易吸引客戶閱讀其中的內容。
（4）電子郵件要體現出個性化。電子郵件群發要體現出個性化，要讓每個接到電子郵件的客戶都認為這個郵件是發給他個人的。比較容易做到這一點的就是電子郵件中對客戶的稱呼，給不同的人的郵件用不同的抬頭。如果公司在客戶管理方面已經有了足夠的投入，做到這一步就不難；但如果公司在這方面投入還不足，最好的方法就是用Outlook的功能。Outlook的聯絡人管理中有一項功能是使用暱稱，透過合併郵件功能可以做到個性化群發郵件。當然，現在有很多郵件群發軟體都可以做到這一點。
當然，除了傳送公司簡訊外，電話銷售人員還可根據客戶的特點、興趣點，透過電子郵件傳送能夠幫助客戶或客戶感興趣的內容，甚至還可以在網上下載一些FLASH動畫、幽默笑話、重大新聞等，讓客戶在緊張的工作之餘輕鬆一下。試想，當客戶會心一笑的時候，能不關注是誰帶給他快樂的嗎？
第三節 簡訊
隨著手機的日益普及，簡訊問候也是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法，最常見的是節日問候和生日祝福等。在使用簡訊時，有一點要慎重使用，就是產品和服務介紹。當電話銷售人員準備透過簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好預先告訴客戶。要注意這裡的客戶是指自己的目標客戶，而不是盲目地從什麼渠道獲取一些手機號碼就向對方發簡訊，那樣做的結果只能是遭到手機客戶的投訴。
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