一封信。當然這封信已不再是投訴信，而是“表揚信”。
趙先生的“遭遇”也讓陽光保險進行了深刻反思。陽光保險內刊為此專門刊發了評論，文章說：
“客戶滿意”是陽光保險始終不渝的服務追求。此次事件的意義並不僅在於為陽光人帶來反思的機會，其重要意義更在於它是對全體陽光人的一次深刻教育，也是關於陽光文化的一篇生動教材。此次事件無疑為我們每一位陽光人敲響了警鐘—無論你身處總公司還是各級機構，無論你身處何種職位和部門，都應該清醒地意識到：這次事件絕不是偶然的，也許就在我們身邊，也存在相同的人、相同的事。在投訴信中涉及的人物和場景，也許只是與你我名字不同，也許只是與你我工作地點不同。這一次客戶投訴，引起了我們對“客戶導向”宗旨的理解和執行情況的深入反思；如果我們每一個人在今後的工作中不引以為戒，那麼下一 第八章陽光模式（二）：堅實的輪子。
陽光模式（二）：堅實的輪子（3）
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個被投訴的物件就有可能是你或者我。我們也相信，愈是徹底的反思，愈帶來更強的發展動力和持續活力。
公司各級管理者從現在開始一定要高度重視客戶管理工作。
全系統要深入開展服務意識、服務理念宣導教育活動，進一步強化全體員工服務責任心，牢固樹立“客戶是上帝”“服務無小事”
的觀念，全面提高服務意識、服務能力，切實提升服務水平，從每一名員工做起，依靠我們每一個人“熱情、誠信、高效、規範”
的服務，真正做到“陽光保險、陽光服務”，讓我們的服務成為客戶選擇陽光保險的理由。
作為一家正在快速成長的公司，陽光保險像海綿一樣地吸收所有員工的智慧和客戶的建議，而且迅速地付諸行動。因此在“讓我們的服務成為顧客選擇陽光保險的理由”之後，在客戶服務和理賠環節，一系列的行動迅速展開。
什麼樣的服務會成為客戶選擇的理由？在理賠環節，現在的變化是他們抵達事故現場的速度比警察的速度還要快；圍繞這個“快”字，陽光保險創新性地推出了各種可以提高工作效率的體驗式服務。
陽光保險堅持“標準服務、滿意服務、全員服務、全程服務”的服務理念，追求“客戶滿意在陽光”，不斷探索以客戶為中心的服務模式，在業內率先推出了“三地聯動”通賠通付、遠端定損等理賠服務模式，有效解決了制約產險公司客戶服務的瓶頸問題。
2008年，陽光保險在業內率先推出的“三地聯動”通賠通付等舉措，大大提高了理賠效率。所謂通賠通付，是指保險公司為方便客戶，透過對異地出險案件的統一排程，利用全國範圍內的機構網點，實現異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付賠款和代墊付搶救費用等服務，進而實現異地辦理賠付手續的一種理賠服務模式。
一個現實的例子是，2008年7月15日下午，在陽光產險陝西分公 陽光基業。
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司投保車險的高先生在上海發生交通事故。陽光產險上海分公司接到報案後，立即進行查勘和定損。當時高先生居住在蘇州，他希望在蘇州領取賠款，7月17日下午，高先生就如願從陽光產險蘇州中心支公司領到了賠款。整個過程僅用了兩天。陽光保險可以說是業內最早實施這種“三地聯動”通賠通付服務模式的保險公司。
服務如同職業生涯和生活旅程一樣，要做的永遠是長期投資而非短期投機。服務是永無止境的，只要時刻站在客戶的立場上考慮問題，真誠、細心地服務，並不斷為客戶創造超過期望值的一些附加服務，客戶就一定能感受得到。
對於勞動者，每年的“五一”都會平添一份特殊的意義。陽光產險天津市分公司客戶服務部在2009年的勞動節收穫的是一份沉甸甸的榮譽——“2008年度天津市勞動模範集體”的榮譽稱號。這份榮譽的授予者是天津市市委、市政府、總工會，其中的含金量是對他們堅持以企業文化鍛造隊伍、以服務打造陽光品牌、以行動傳遞“誠信、關愛”
理念的巨大肯定。作為本次盛典中唯一一個當選的保險公司客戶服務部，他們的客戶服務日程管理和理賠服務質量評價指標在天津同業名列前茅，天津市保監局也因此邀請這