就是把客戶分級別啊，”丁詩詩說，“最低階別是普通客戶，就是第一次來做生意的。然後是白銀級，黃金級，鑽石級什麼的。普通客戶沒優惠，白銀級是可以返還1%，黃金級是返還2%，鑽石級是返還3%，一般客戶優惠就是這幾個級別吧？”
哪有這麼簡單的，客戶優惠複雜的要死，這個返還只是最基礎的東西，能拿很大優惠的，可不一定會受重視，還有可能是搶業務先拋個優惠出去，等人家上鉤了再慢慢找藉口加價。拿優惠少的，也不一定就不受重視，也有可能是人家寧願不要優惠也要換取更好的服務。就算是業務部裡面的人，不是當事者也很有可能鬧不清楚。
還有誰要先交錢誰可以先欠著啊，欠著的裡面又分誰可以欠一個星期，誰可以欠一個月，誰可以年末才結算。還有誰的業務有優先權，誰的業務可以拖著做，誰的業務踩踩線無妨。還有誰的業務必須派精兵強將，誰的業務要於總親自下場，誰的業務隨便弄兩個蝦兵蟹將。這裡面都是很有講究的，哪裡是什麼白銀黃金鑽石三個級別能概括的。
最簡單的一種情況，丁詩詩都沒考慮過，“大小姐，做外貿風險很大，很多老客戶都是用馬甲公司來做出口，萬一出了問題，可以把馬甲公司破產掉。好像以前的蔓莎服裝，就是這種情況。”
“那又怎麼樣？”丁詩詩話一出口就明白了，“你是說這種老客戶的級別怎麼定吧？這個很簡單啊，那些馬甲公司算是普通客戶，我們的老客戶算是黃金鑽石什麼的，然後老客戶可以給普通客戶做擔保，做了擔保以後就可以享受老客戶本身的優惠。”
當然這還是不夠的，丁詩詩又加了條件，“一個高階客戶只能給一個普通客戶做擔保，做擔保的時候，這個普通客戶拿到的分數計算進高階客戶那裡，給高階客戶提升級別。”
“大多數老客戶都有好幾家馬甲公司的。”黃文斌提醒她。
“這個……”丁詩詩沒詞了，要是一個高階客戶可以無限制的給普通客戶擔保，那肯定所有普通客戶都去找高階客戶了，徒然增加成本，還讓普通客戶離心離德，不能培育出新客戶來。要是不能，那他們不能給自己的馬甲公司擔保，乾脆找別人做代理怎麼辦？
不過畢竟是到美國留過學的，丁詩詩很快就想到了辦法，“那可以規定一個級別，比如說鑽石級可以擔保五個普通客戶，黃金級可以擔保三個，白銀級可以擔保一個，類似這樣。”
黃文斌笑了笑，這也是行不通的，大客戶覺得受限制，普通客戶覺得受歧視，誰都不滿意，結果損失了很多客戶。“先不說這個，”黃文斌指出了方案裡面的另外一個問題，“很多客戶的優惠都有零頭，1。2%，2。7%，3。1%之類，你現在要統一級別，這些零頭怎麼辦？”
“抹去的話客戶會感到吃虧，那當然是向上一級調整啊，本來1。1%的算成2%，本來2。3%的算成3%。”丁詩詩說，“就算是開張大優惠好了。”
這當然也是行不通的，“那麼有兩家客戶，一個本來是能拿到1。3%的優惠，一個是1。9%，你統一調成2%，1。3%那個固然很高興，本來拿著1。9%優惠的客戶會怎麼想？”黃文斌問，“他肯定會覺得吃大虧吧。”
“這個……”丁詩詩考慮了好一會兒，就把後世的解決辦法拿出來了，“可以在大級別裡面訂小級別，比如白銀一級，白銀二級，白銀一級就是1%，白銀二級就是1。1%，到白銀十級就是1。9%，十級再升就是黃金一級2%，這總沒問題了吧。”
越來越像網遊了啊，“那麼這樣的優惠，和以前有什麼區別呢？”黃文斌問，“為什麼還要專門弄個級別體系出來？”
“以前客戶要拿到優惠，都是要一個個談，效率低下，我做這個方案，就是讓他們看得清清楚楚，跟我們做了多少生意，帶來了多少利潤，就可以成為哪一個級別的客戶，享受哪些優惠。這樣他們就有動力升級了，跟我們做更多的生意，升到更高的級別，還能培養客戶的忠誠呢，看著快要升級了，他們要找別的代理商，總會有些不捨得吧。具體哪些客戶應該享受哪些優惠，我就不知道了，所以讓業務部和行政部一起寫個方案上來。”丁詩詩說。