推銷員的個人形象比他推銷的商品形象更重要，尤其是當你被拒絕時，推銷員的形象會更加鮮明。對於絕大多數推銷員來說，他們是以推銷為職業，不是一錘子買賣，更不是“江湖騙子”。因此，如果在告辭時，你的臉拉長得像張馬臉，出去帶關門時把門關得“嘭嘭”作響，那實際上也就意味著你掐斷了身後那根連線你與客戶的無形“紅線”。這樣，你在行業內的人氣指數將越來越低。一般來說，推銷員在行業內的人氣指數與他的業績成正比，如果你的人氣指數越來越低，那麼，你能推銷的範圍就越來越窄，最後你將無立足之地，只有喝西北風。
對於推銷員來說，碰上一個很刁橫或者素質很低的客戶，那是一件無可奈何的事。作為人，在日常生活中，誰都會碰上自己喜歡的和討厭的人。但是，作為推銷員，即使你的客戶就是你最討厭的那種人，你也要用推銷員的職業標準去與他打交道，儘管有時這樣做會讓你心裡很痛苦。雖然與自己很討厭的人打交道很痛苦，但你不能把自己的這種情緒掛在臉上，更不能讓對方感受到你心裡對他的厭惡，否則，對方會更加刁橫，你們之間的交流就會更困難。學會控制自己的情緒，應該是推銷員的基本功。
作為推銷員，在工作中應當儘量壓抑自己個人的好惡，把每一個客戶都當作自己的衣食父母，讓客戶喜歡自己；做到這一點很難，但要朝這方面去努力。所以，當你遇到那種特別刁橫或傲慢的客戶時，不僅在說話的態度上，就是在遣詞造句時，也要格外小心，至少要自己先把對方當作朋友對待。一些優秀的推銷員，在遇到這類客戶時，不僅不會厭惡，反而會把對方當作人生邂逅的老師，因為正是在與這種客戶的交流過程中，提高了自己與客戶交流溝通的能力。
每個推銷員面對的客戶不僅是形形色色的，而且是非常具體的，他們每一個人身上都會有這樣或那樣的優缺點，就像我們自己身上有這樣或那樣的優缺點一樣，所以，當你發現自己客戶身上有讓你不習慣甚至讓你討厭的地方時，你就不能老盯著那一點。比如，你討厭隨地吐痰，而你的客戶就有喜歡隨地吐痰的習慣；當他在自己的辦公室隨地吐痰時，即使你裝做沒看見，但只要你在臉上露出一點點厭惡的神色，那對方也會開始在你身上找毛病。雞蛋裡面都能挑出骨頭，在你身上還能找不出毛病？慢慢地，你們的關係將可想而知。
金無足赤，人無完人。推銷員在與客戶打交道時，心裡應多一些包容，經常看看對方身上的優點；比如，對方喜歡隨地吐痰，但他為人守信用，從不拖欠貨款。如果你老這麼欣賞對方，那麼，在對方眼中，你的形象同樣也會慢慢地變得高大起來。這樣，你們相互之間的感情就會逐漸加深。俗話說：感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。
在現在的市場上，競爭的雙方往往旗鼓相當，就像可口可樂和百事可樂一樣，雖然前者在各方面佔有一定的優勢，但並不佔壓倒性優勢。在這種情況下，雙方爭奪的重點是市場終端。作為推銷員，如果你要想在這種競爭中取勝，惟一的秘訣就是讓客戶信賴你。如果你要想讓客戶真正信賴你，那你自己首先就得喜歡客戶。如果你只希望自己被客戶信賴和理解，這不僅是自私的，而且是不可能的。
其實，對於推銷員來說，與那種刁橫或傲慢的客戶相比，更難對付的是推銷員心中的那個“自我”。如果你能戰勝老是在自己心中“蠢蠢欲動”的“自我”的話，那麼，對待任何客戶你都能保持一個平常心，你會從對方的言行中發現他們身上的閃光點；如果你發現了對方的優點，你的態度自然而然地就會好轉，變得越來越謙恭；如果你態度非常謙恭，你們的交流溝通就會自然地進行下去；如果雙方都能這樣，最後完全有可能變成赤誠相見的朋友。到那時，你不僅會發現自己在業務上長進了，而且也會發現自己的心胸寬闊多了。這就是成熟！
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出差不是帶薪旅遊
有一次我去內蒙出差，我的一位朋友讓我順便將他公司的一個新業務員帶過去。由於是新人，沒有跟客戶把日程銜接好，過去幾乎是撲了空。我的客戶請我去草原上騎馬，他也跟著去了。在蒙古包裡，盛情的牧民請他喝奶茶，他愣是一口不喝，說有怪味，讓我的客戶沒一點面子，差點把我的生意也攪黃了。在此之前，我一直對我的業務員出差採取放羊的態度，以為他們都是成年人，只要把工作完成就什麼都不用管了。從那以後，每個業務員出差，特別是新業務員出差，我一定要叮囑一番，哪怕他們說我婆婆媽媽。
推銷員出差之前，一定要