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發光的印度（4）
——工作質量高，工資水平低
我這次行程的最後一站，是參觀摩根？斯坦利公司駐孟買的分部。為了充分利用美印之間的時差和印度的低工資優勢，摩根？斯坦利公司很久以前就把它的後勤業務轉移到印度來了，最近更是將公司50％左右的分析師工作也轉移到印度來了。分析師們都是工商管理碩士，負責研究和分析公司的財務報表，業務計劃和執行情況，以便就各種股票和債券提出投資建議。這並非單純的資料輸入，而是投資銀行核心業務的主要部分。在紐約或舊金山，做這一行的人年薪是8萬美元以上。我在摩根？斯坦利公司孟買分部遇見的人，給人留下的印象之深刻，絕不亞於我在美國認識的分析師。他們對美國市場的情況瞭如指掌。他們的美國經理向我介紹說，他們工作很努力，錯誤也很少，但年薪才2萬美元。
離開孟買時，我無意間看到一則訊息，更進一步證實了印度高質量、低成本服務的威力。路透社宣佈說，它正在將更多的業務轉往班加羅爾。這家總部設在倫敦的通訊社和資料公司正在削減成本，希望到2006年底能將成本減少億美元。數年前，它就將後勤業務移到了印度，如今更是要將高達50％的編輯人員也移往印度。執行長湯姆？格洛瑟說：“令人不可思議，同時又是人們對於外包不太敢公開談論的是，不僅成本得以降到英國的1/4、1/5、甚至1/6，而且質量和產量也比英國好得多。”
——其他國家也在將企業移往海外
路透社宣佈的訊息說明，將業務移往印度並非美國公司所獨有的做法。早在20世紀80年代末，英國航空公司就將資料處理和呼叫中心的業務移往印度了，堪稱開了外包業務之先河。近年來，德國的思愛普公司也在印度建立了軟體實驗室，僱用了1300多名工程師和計算機專家。荷蘭電子業的巨頭飛利浦公司，在北美和西歐削減了萬個工作崗位，而在印度、中國和東歐，它的僱員隊伍卻越來越壯大。執行長赫拉德？克萊斯特利談及歐洲的競爭力日漸走弱時說：“在一個急劇變化的世界裡，歐洲一心只想維持現有的經濟秩序，而不是建設一種新的未來。”在巴黎，瓦爾泰克公司的執行長丹？德維爾強調指出，“今天的市場情況說來也很簡單。要想保持競爭力，你就得在資訊科技系統上少花錢。”在倫敦，英國保險業的老大哥諾維奇聯合保險公司也正在將3700個後勤和客戶服務崗位移往印度。該公司的客服部主任西蒙？梅切爾說：“這樣做可以削減一半的成本。”
印度其實也不是企業外移的唯一目的地。法國有幾家公司正在將呼叫中心移往講法語的前法國殖民地，如摩洛哥、模里西斯和塞內加爾。有人說，塞內加爾人的法國口音最純正。日本人則打算前往中國北部，那裡的大連市民依然有講日語的能力，大連不僅對日本製造商有吸引力，而且也是日本很多支援中心的首選地。與此同時，德國工業與貿易協會的會長馬丁？萬斯勒本也指出，高價值的管理和研發工作也已經開始從歐洲外流。德勤公司的歐盟研究部主任克里斯？金特爾也深表贊同。他說：“花旗銀行利用外包的方式，每年的收入以3倍於成本的比例增長。你要想跟他們競爭，除了外包之外別無選擇。這種方式將改變歐洲企業的整個營運模式。” 維普羅公司的創始人阿齊姆？普雷姆吉完全贊成這一觀點。他說：“印度已開始在服務業方面做中國在製造業方面一直在做的事情。”
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最後一隻“老虎”（1）
對於全世界來說，印度的發展同中國的崛起一樣具有深遠的意義。印度和中國一樣，也是一個貧窮的大國，整個國民生產總值約為６０００億美元，11億左右人口每天的人均收入大約為美元，僅略高於國際上正式釋出的每天1美元的貧困線。但是，它和中國一樣認識到了自己的財富所在，並已經開始加以利用。到2010年，印度有可能成為世界上最大的講英語的國家，甚至比美國講英語的人還多。其中多達５０００萬到７５００萬人——相當於歐洲一個大國的人口——受過良好教育。此外，還有２０００萬人散居在美國、歐洲和世界其他地方，他們已經在商業、醫學和技術領域達到了頂尖地位。
經過多年難耐的貧窮和停滯之後，印度已經起飛了。對許多人來說，這似乎是一個奇蹟，但現實的確如此。現在，印度每年培養300萬名大學生，今後5年內將攀升到600萬人，而美國是130萬人，歐洲是290萬人