說明：道德是口碑的命門，缺乏道德的經營者終有一天會自食惡果。
在當前全球市場的激烈爭奪中，國內大部分企業普遍存在的一個缺點就是缺乏道德意識，重眼前輕長遠，重短期利益輕長期品牌投資，片面強調吸引消費者的“眼球”，製假售假屢禁不止，誇大、不實的宣傳文章滿天飛，誇大產品功能、愚弄甚至惡意欺騙消費者等現象時有發生。
我們都應該還對前兩年南京“冠生園” 陳餡月餅風波記憶猶新。當年“冠生園”用陳餡來生產月餅黑幕的曝光，不但使南京冠生園走上破產的毀滅之路，而且使國內整個月餅市場陷入巨大的信任危機。
作為消費者，作為對產品口碑進行認知的載體，產品如果本身質量不過硬，那麼它就不具有給予消費者功能性、情感性等需求的相應價值，從而也就失去了堅實的信任基礎。無論打出來的廣告有多麼醒目，無論造勢出來的宣傳效應有多大的影響，都是建造在沙灘上的高樓，隨時都會有崩潰的危險。一個小小的消費者投訴、一次不經意的媒體曝光，都極有可能使長期傾注大量心血、花費鉅額資本打造的品牌形象在一夜之間轟然倒塌。
縱觀享譽世界的一流品牌，無一不是視企業、產品的形象為生命，全力抓好產品從原料採購、研究開發、加工製造、倉儲運輸、設計包裝、銷售推廣、公關宣傳、危機處理等整個鏈條上的每一個環節，都力爭為消費者提供最大限度的滿足，誠信經營，以經營道德塑造好口碑，其目的就是為了取得消費者的信任和青睞，也只有消費者對產品的品質、包裝、服務等產生了高度的信任和認同，產品口碑才具有在消費者頭腦中落地生根的堅實基礎。 “春都”的失敗與“雙匯”的成功最能體現這一點。“春都”作為我國西式肉製品的“開山鼻祖”，曾引領肉類行業多年。然而“春都”人缺乏品牌意識，疏於品牌管理，錯誤地認為只要大打廣告創造一個較高的品牌知名度，就能永葆“春都”第一品牌位置。1997年，時值玉米等糧食漲價，生豬等原料採購價大幅上漲，後起之秀山東“金鑼”在行業內第一個挑起了價格戰的大旗，“春都”本應採取依靠規模優勢降成本、鞏固質量降價格的應對策略，卻採取了降質也降價的下下策，為了和競爭對手搶奪市場，以次充好。競爭對手趁機發動輿論攻勢：“春都”火腿腸是“澱粉腸”，“春都”火腿腸是“面棍”等負面報道，使“春都”名譽掃地，品牌口碑一夜間轟然倒塌，市場份額大面積萎縮，“春都”也從此走上了不歸路。 在這場價格戰廝殺中，同處河南內地、同為國有企業的後來者——雙匯，卻採取了另外的策略：一是狠抓內部管理，採購招標降成本，嚴把原料接收關，在行業內率先透過並嚴格推行ISO9000質量管理體系；二是主銷規格產品採取保質量降價格、“讓利不讓市”的策略，寧願暫時虧損也要保住市場、保住產品美譽度；三是推出“雙匯王中王”，瘦肉含量高達80％，並在央視等強勢媒體發起猛烈廣告攻勢：“雙匯王中王”橫腰斬斷，鮮紅的瘦肉藕斷絲連，垂涎欲滴的童聲“哇，好多瘦肉也！”，引起兒童和父母的強烈心理共鳴，消費者買火腿腸只要“王中王”，“雙匯王中王”一時間成了我國火腿腸的代名詞。誠信經營使雙匯贏取了消費者的芳心，也幫助雙匯快速發展成為年創產值近80億元的特大型企業，雙匯靠好的經營道德最終成就了我國肉類行業的一代盟主。 實事求是凝聚好口碑的聚合力 高素質的產品和服務是產品口碑得以確立的前提和基礎。但不要因此走入誤區，認為產品檔次越高越好、選材越上乘越好、做工越精細越好。因為世界上沒有完美無缺的產品，你的產品可能不是十全十美的，但這不是最關鍵的要素，因為你對手的產品也不是。
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五、口碑營銷重在持之以恆（4）
那我們應該怎麼做呢？
答案是把自己產品的缺點誠實地告訴消費者。
把產品不足毫無保留地告訴顧客，需要勇氣，相比把優點真實地告訴顧客，這更能顯示出企業和商家一心為顧客著想的誠信精神和商業道德，這種做法更真摯，更誠懇，更能激發顧客的感動，更能拴住顧客的心。
常言道，市場營銷是觀念的競爭，而不是產品的競爭。消費者對任何一種產品，在頭腦和意識中都有一個階梯，哪個企業居於第一位，哪個企業居第二位……對於一個不是行業領導的品牌來說，夜郎自大、不知天高地厚地吹噓自己的實力多麼強大、產品比競爭對手好多少，遠不如坦誠自己的弱小但自己正在加倍